WhatsApp-Fehler 131047: Nachricht zur Reaktivierung

Was verursacht Fehler 131047?

Eine Freitextnachricht an jemanden, dessen letzte Nachricht an Sie länger als 24 Stunden zurückliegt.

Die WhatsApp Business Platform erlaubt einem Unternehmen nur innerhalb eines Kundenservicefensters das freie Schreiben. Dieses Fenster beginnt, sobald der Kunde Ihnen schreibt, und dauert 24 Stunden. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie beliebige Nachrichten senden. Außerhalb davon weist die API Freitext mit 131047 zurück, statt etwas zuzustellen, worum der Empfänger nicht gebeten hat.

Dass dieser Fehler in der Produktion und nicht beim Testen auftritt, liegt am Timing. Beim Testen einer Integration sendet jemand eine Nachricht und antwortet Sekunden später. Das liegt immer innerhalb des Fensters. Der erste Fall über Nacht oder der erste Kunde, der einen Tag lang schweigt, lässt den Fehler erscheinen.

Wie beheben Sie den Fehler?

Senden Sie stattdessen ein genehmigtes Template.

Templates sind Nachrichten, die Sie vorab bei Meta einreichen und von Meta prüfen lassen. Nach der Genehmigung kann ein Template jederzeit gesendet werden, auch an jemanden, der Ihnen noch nie geschrieben hat. Das Senden öffnet die Unterhaltung wieder. Sobald der Kunde antwortet, haben Sie erneut 24 Stunden für Freitext.

Die dauerhafte Lösung ist also kein erneuter Versuch. Bauen Sie eine Verzweigung ein: Prüfen Sie vor dem Senden, wie lange die letzte Nachricht dieses Kontakts zurückliegt. Innerhalb von 24 Stunden senden Sie Freitext. Außerhalb dieses Zeitraums senden Sie das passende Template. Eine Integration, die nur Freitext senden kann, wird diesen Fehler immer wieder auslösen und für die Person, die die Unterhaltung beobachtet, wie Schweigen statt wie ein Fehler wirken.

Gilt das für eine Coexistence-Nummer?

Ja, mit einer zusätzlichen wichtigen Folge.

Das Fenster funktioniert unabhängig davon, ob die Nummer über Coexistence eingebunden wurde, denn es ist eine Regel der Plattform und keine Regel des Onboarding-Modus. Anders ist nur, wer darauf reagieren kann. Bei einer Coexistence-Nummer kann die WhatsApp Business App keine Templates senden. Alles außerhalb des Fensters muss daher über die API laufen.

Ein Team kann also direkt vom Telefon aus frei auf eine laufende Unterhaltung antworten, aber eine inaktive Unterhaltung nicht über die App neu starten. Das Neustarten ist eine API-Aufgabe und einer der praktischen Gründe, warum ein Unternehmen die Nummer überhaupt verbindet.

Häufige Fehler

• Dieselbe Freitextnachricht erneut senden. Das Fenster öffnet sich nicht von selbst, daher schlägt der erneute Versuch genauso fehl.
• Das Fenster ab Ihrer letzten Nachricht statt ab der des Kunden messen. Die Nachricht des Kunden öffnet es.
• Annehmen, dass ein Template erstellt und im selben Moment gesendet werden kann. Meta prüft es zuerst, meist innerhalb weniger Minuten, manchmal jedoch erst nach einem Tag.

Häufig gestellte Fragen

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