Was sich nach der Verbindung in der WhatsApp Business App ändert
Auf dem Telefon ändert sich fast nichts. Chats, Verlauf, Kontakte und Gerät bleiben gleich, und das Team antwortet wie bisher. Neu ist, dass die API an dieselbe Leitung angebunden wird, beide Seiten die Nachrichten der jeweils anderen sehen und Gruppenchats von der API ausgeschlossen sind.
Verlorene Unterhaltungen nach der Verbindung einer Nummer.
Apps, die ein Team installieren oder lernen muss.
Gruppenchats, die über die API bei einer Coexistence-Nummer verfügbar sind.
Was bleibt genau wie bisher?
Die App, die Nummer, die Unterhaltungen und die Person, die darauf antwortet.
Die WhatsApp Business App öffnet sich wie bisher, die Kontaktliste bleibt unverändert und jede vergangene Unterhaltung ist weiterhin vorhanden. Niemand meldet sich irgendwo neu an, niemand installiert etwas und es gibt keine Schulung. Ein Unternehmen, das an einem Dienstagnachmittag eine Nummer verbindet, erlebt am Mittwochmorgen genau denselben Ablauf wie an jedem vorherigen Mittwochmorgen.
Das ist der gesamte Zweck. Es lohnt sich, das konkret zu benennen, weil dieses Versprechen für Unternehmen, denen zuvor Migrationen angeboten wurden, zu gut klingt.
Was ändert sich wirklich?
Drei Dinge, und nur eines davon ist sichtbar.
Nachrichten, die die API sendet, erscheinen im Unterhaltungsverlauf der App. Wer das Telefon bedient, sieht also das vollständige Bild statt nur die Hälfte. Das ist die sichtbare Änderung und eine Verbesserung, keine Unterbrechung.
In der App eingegebene Nachrichten werden für Software sichtbar und treffen als smb_message_echoes-Ereignisse ein. Auf dem Telefon bemerkt das niemand. Genau das verhindert jedoch, dass eine Automatisierung antwortet, obwohl bereits ein Mensch geantwortet hat.
Außerdem sind Gruppenchats von der API ausgeschlossen. Das Team kann Gruppen in der App weiterhin genau wie bisher nutzen. Software kann sie bei keinem Anbieter sehen oder darin senden.
Was muss das Unternehmen weiterhin tun?
Die App öffnen, was ohnehin vorgesehen war.
Meta trennt eine Coexistence-Verbindung nach ungefähr vierzehn Tagen ohne Aktivität auf dem primären Gerät. Für ein Unternehmen, das Kunden aktiv antwortet, kommt das nie zum Tragen. Für eine Nummer, die saisonal stillsteht, oder für eine Nummer, die eine Agentur für einen Kunden mit einem ruhigen Monat verwaltet, schon.
Die Trennung lässt sich beheben und ist daher eher lästig als ein Verlust. Wichtig ist die Folge: Das Webhook-Ziel wird zusammen mit der Verbindung entfernt. Nach dem erneuten Verbinden funktioniert das Senden wieder, aber die Zustellung an Ihren eigenen Server bleibt unbemerkt aus, sofern das Ziel nicht erneut eingerichtet wird.
Häufige Fehler
- Einem Team versprechen, dass es nichts bemerkt, und dann migrieren statt verbinden. Durch die Migration wird die App entfernt.
- Etwas rund um Gruppenchats bauen. Sie sind bei jedem Anbieter von der API ausgeschlossen.
- Annehmen, dass eine ruhige Nummer verbunden bleibt. Vierzehn Tage ohne geöffnete App beenden die Verbindung.
EasyCoexistence verbindet die Nummer über den eigenen Ablauf von Meta und überwacht sie anschließend. Dazu wird das Webhook-Ziel nach jeder erneuten Verbindung wieder eingerichtet.
Häufig gestellte Fragen
Muss mein Team etwas lernen?
Nein. Es nutzt die WhatsApp Business App genau wie bisher.
Verliere ich alte Unterhaltungen?
Nein. Sie bleiben in der App. Beim Onboarding können optional etwa sechs Monate Verlauf mit der API geteilt werden.
Können wir Gruppen weiterhin nutzen?
In der App ja, genau wie bisher. Über die API nein, bei keinem Anbieter.
Was passiert, wenn zwei Wochen lang niemand die App öffnet?
Meta trennt die API-Seite. Das erneute Verbinden stellt sie wieder her, und die App selbst bleibt währenddessen unverändert.
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