Template-Kategorien: Utility, Marketing und Authentication

Was gehört in die einzelnen Kategorien?

Utility ist transaktional und an eine Handlung des Kunden gebunden: eine Bestellbestätigung, eine Versandaktualisierung, eine Buchungserinnerung oder eine Terminänderung. Entscheidend ist, ob der Kunde die Nachricht aufgrund einer eigenen Handlung erwarten würde.

Marketing umfasst alles Werbliche: ein Angebot, ein neues Produkt, eine Reaktivierungsnachricht oder einen Newsletter. Dafür ist eine Zahlungsmethode im WhatsApp Business-Konto erforderlich. Deshalb scheitert der erste Marketing-Versand häufig bei einem Konto, das bisher nur auf Kunden geantwortet hat.

Authentication umfasst einmalige Passcodes und Verifizierung. Diese Kategorie hat die strengsten Formatvorgaben, mit engen Grenzen dafür, was den Code umgeben darf. Sie ist eine eigene Kategorie, weil die Erwartungen an die Zustellung andere sind.

Warum nicht alles als Utility deklarieren?

Weil Meta neu kategorisiert und eine nachträgliche Kategorisierung schlechter ist als eine ehrliche Angabe.

Werbliche Inhalte in einem Utility-Template werden zuverlässig erkannt. Das Template wird entweder bei der Prüfung abgelehnt oder zunächst genehmigt und später neu kategorisiert. Dann werden Nachrichten, die als Utility abgerechnet wurden, als Marketing abgerechnet, ohne dass jemand etwas ändert. Das ist eine Überraschung auf der Rechnung und keine Ersparnis.

Wer wiederholt falsch kategorisierte Templates einreicht, lenkt außerdem Aufmerksamkeit auf das Konto selbst. Günstiger ist es, den tatsächlichen Inhalt der Nachricht anzugeben. Das beschleunigt auch die Prüfung, weil der Prüfer genau das kontrolliert, was das Template vorgibt zu sein.

Häufige Fehler

• Ein Angebot in ein Utility-Template aufnehmen. Das wird zuverlässig erkannt und kann nach der Genehmigung neu kategorisiert werden.
• Eine Marketing-Nachricht ohne Zahlungsmethode im Konto senden. Meta verlangt eine solche Zahlungsmethode, und kein Anbieter kann sie hinzufügen.
• Authentication für etwas anderes als einen Passcode verwenden. Die Formatvorgaben sind streng, daher wird das Template nicht genehmigt.

Häufig gestellte Fragen

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