Broadcast-Listen vs. Marketing-Templates nach Coexistence
Sobald eine Nummer über Coexistence verbunden ist, sind die Broadcast-Listen der WhatsApp Business app schreibgeschützt, und neue lassen sich nicht anlegen. Das Gegenstück in der API ist ein Marketing-Template, das an jeden Empfänger einzeln gesendet wird. Es setzt ein Opt-in voraus, zählt auf das Nachrichtenlimit des Business Portfolio, wird von Meta berechnet und respektiert die Marketing-Einstellungen jeder Person.
Was bestehende Broadcast-Listen nach dem Coexistence-Onboarding werden; neue lassen sich nicht anlegen.
Der Fehler, wenn ein Marketing-Template wegen Marketing-Limits pro Nutzer zurückgehalten wird.
Der Fehler, wenn der Empfänger Marketing-Nachrichten des Unternehmens abgestellt hat.
WhatsApp liefert Marketing-Templates derzeit nicht an Nutzer mit US-Telefonnummern aus.
Was ersetzt eine Broadcast-Liste in der API?
Ein genehmigtes Marketing-Template, das über die Cloud API einzeln an jeden Empfänger gesendet wird. Ein Listenobjekt gibt es in der API nicht: Die Integration hält die Zielgruppe vor und sendet das Template an jede Nummer darin.
Das ändert drei Dinge gleichzeitig. Der Inhalt durchläuft die Template-Prüfung von Meta, bevor er gesendet werden kann. Jeder Versand außerhalb des Kundenservice-Fensters eröffnet eine Konversation, die Meta dem Zahlungsmittel auf dem eigenen WhatsApp Business Account des Unternehmens berechnet. Und jeder eindeutige Empfänger zählt auf das Nachrichtenlimit des Business Portfolio innerhalb der gleitenden 24 Stunden.
Die Deaktivierung selbst und die Gründe, die Meta dafür nennt, behandelt die Seite über die Funktionen, die Coexistence abschaltet.
Wer darf ein Marketing-Template erhalten?
Personen, die dem Unternehmen ihre Nummer gegeben und ein Opt-in erteilt haben, von ihm zu hören. Die Business Messaging Policy von Meta nennt beide Bedingungen ausdrücklich, und das Opt-in muss das Unternehmen benennen und klarstellen, dass die Person dem Empfang seiner Nachrichten zustimmt.
Die Methode überlässt Meta dem Unternehmen, sofern sie diese Anforderungen und das geltende Recht erfüllt: SMS, ein Webformular, ein IVR-Anruf oder ein unterschriebenes Papierformular sind als Beispiele aufgeführt. Der Nachweis des Opt-in liegt also in den eigenen Unterlagen des Unternehmens, nicht im Adressbuch eines Telefons.
Wer an Personen sendet, die nie eingewilligt haben, sammelt zudem am schnellsten Blockierungen und Meldungen, und genau das senkt die Qualität.
Warum kommen manche Marketing-Templates nicht an?
Weil die API pro Empfänger Kontrollen anwendet, die Broadcast-Listen nie sichtbar gemacht haben.
- Marketing-Limits pro Nutzer: WhatsApp kann Marketing-Templates an eine Person zurückhalten, die mit geringerer Wahrscheinlichkeit reagiert, und liefert 131049 zurück.
- Marketing abgestellt: Eine Person kann Marketing-Nachrichten des Unternehmens in der Einstellung Angebote und Ankündigungen abstellen, was 131050 zurückgibt.
- US-Nummern: WhatsApp liefert Marketing-Templates derzeit nicht an Nutzer mit US-Telefonnummern aus.
- Ausgenommene Regionen: Limits pro Nutzer sind derzeit für den EWR, das Vereinigte Königreich, Japan und Südkorea nicht aktiv.
Funktioniert das Marketing-Tool der App weiterhin?
In der Coexistence-Funktionstabelle von Meta stehen die Nachrichtentools der App in einer Zeile: Marketing-Nachrichten, Begrüßungsnachricht, Abwesenheitsnachricht, Schnellantworten und Labels. Für die WhatsApp Business app wird nach dem Onboarding keine Änderung vermerkt. Dieselbe Zeile markiert sie für die Cloud API als nicht unterstützt.
Die Marketing-Funktion der App und API-Marketing-Templates sind also zwei getrennte Wege auf derselben Nummer. Meta gibt außerdem an, dass Nachrichten aus der WhatsApp Business app nach dem Onboarding weiterhin kostenlos bleiben, während Nachrichten über die Cloud API der Cloud-API-Preisliste folgen.
Broadcast-Listen sind die Ausnahme, die sich tatsächlich ändert, und deshalb brauchen sie einen Ersatz.
Häufige Fehler
- 131049 sofort erneut versuchen. Meta verlangt mindestens 24 Stunden Wartezeit, und frühe Wiederholungen können weitere Versuche bis zu einem Tag lang sperren.
- 131050 erneut versuchen. Die Person hat Marketing-Nachrichten des Unternehmens abgestellt, und die Nachricht wird nicht zugestellt.
- Eine Broadcast-Liste als Opt-in-Liste importieren. Eine gespeicherte Nummer ist nicht das Opt-in, das die Richtlinie beschreibt.
EasyCoexistence sendet genehmigte Templates über das Dashboard oder den MCP-Connector, berechnet eine Pauschale pro verbundener Nummer ohne Gebühr pro Nachricht und lässt die Template-Kosten von Meta auf dem eigenen Konto des Unternehmens.
Häufig gestellte Fragen
Werden meine Broadcast-Listen gelöscht?
Nein. Bestehende Broadcast-Listen werden schreibgeschützt, und neue lassen sich nicht anlegen, solange die Nummer verbunden ist.
Brauche ich ein Template, um meine Broadcast-Zielgruppe anzuschreiben?
Außerhalb eines Kundenservice-Fensters ja. Ein Marketing-Template ist der API-Weg für Werbung, die vom Unternehmen ausgeht.
Warum ist ein Template mit 131050 fehlgeschlagen?
Dieser Empfänger hat sich entschieden, keine Marketing-Nachrichten Ihres Unternehmens mehr zu erhalten. Meta sagt, dass Sie nicht erneut versuchen sollen.
Ist die Marketing-Funktion der App weggefallen?
Meta führt die Nachrichtentools der App, einschließlich Marketing-Nachrichten, nach dem Onboarding als unverändert in der App auf.
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