„Diese Telefonnummer ist bereits bei einem WhatsApp-Konto registriert“
Das Signup-Popup von Meta zeigt diese Meldung, wenn die Nummer bereits an einer Stelle registriert ist, die den versuchten Schritt blockiert: bei WhatsApp für Privatnutzer, in einem WhatsApp Business API-Konto oder in einem Konto auf einer anderen Plattform. Die Nummer muss zuerst von diesem Konto getrennt werden. Laut Meta kann es nach dem Trennen einige Minuten dauern, bis die Nummer wieder verfügbar ist.
Wie lange es laut Meta dauern kann, bis eine Nummer nach dem Trennen wieder verfügbar ist.
Wo die Nummer laut Meta bereits registriert sein kann: WhatsApp Messenger, die WhatsApp Business app oder die API.
Mindestversion der WhatsApp Business app, um eine bestehende App-Nummer über Coexistence zu verbinden.
Was bedeutet diese Meldung laut Metas Dokumentation?
In der Fehlerreferenz zu Embedded Signup führt Meta die Meldung auf als „Diese Nummer ist bei einem bestehenden WhatsApp-Konto registriert. Um diese Nummer zu verwenden, trennen Sie sie vom bestehenden Konto. Kehren Sie dann zu dieser Seite zurück und geben Sie die Nummer erneut ein.“ Meta ergänzt, dass es bis zu 3 Minuten dauern kann, bis die Nummer verfügbar ist.
Metas Erklärung lautet, dass die Telefonnummer bereits auf der Plattform registriert ist. Genannt werden WhatsApp Messenger, die WhatsApp Business app und die WhatsApp Business API. Als Lösung wird vorgeschlagen, die Nummer abzumelden oder eine andere zu verwenden. Das Popup erscheint in der Sprache des Nutzers, dieselbe Ablehnung kommt also auf Italienisch, Spanisch oder Portugiesisch mit identischer Bedeutung an.
Warum stößt eine Coexistence-Einrichtung überhaupt darauf?
Coexistence dient dazu, eine Nummer zu verbinden, die bereits in der WhatsApp Business app registriert ist. Dass die Nummer registriert ist, ist an sich also kein Problem. Die Meldung erscheint, wenn der Ablauf nicht dem Coexistence-Pfad folgt oder wenn die Registrierung von der falschen Art ist.
Drei Situationen führen dazu. Die Nummer liegt bei WhatsApp für Privatnutzer statt in der WhatsApp Business app, und das kann Coexistence nicht verbinden. Oder es läuft eine normale Einrichtung mit neuer Nummer statt der Option, ein bestehendes Konto der WhatsApp Business app zu verbinden, sodass Meta die Nummer als Neuregistrierung behandelt. Oder die Nummer ist direkt in der WhatsApp Business API registriert, außerhalb der App.
Jeder Fall braucht eine andere Lösung. Deshalb reicht die Meldung allein nicht, um zu handeln.
Wie geben Sie die Nummer frei und versuchen es erneut?
Richten Sie die Lösung danach aus, wo die Nummer liegt.
Liegt sie bei WhatsApp für Privatnutzer, wechseln Sie sie zuerst auf dem Telefon in die WhatsApp Business app. Liegt sie in der WhatsApp Business app und das Popup meldet trotzdem dies, prüfen Sie, ob der Ablauf die Option angeboten hat, ein bestehendes Konto der WhatsApp Business app zu verbinden. Fehlt dieser Bildschirm, ist es der falsche Ablauf. Ist die Nummer über eine andere Plattform in der API registriert, muss sie dort getrennt werden.
Warten Sie nach dem Trennen einige Minuten, wie Meta es angibt, kehren Sie dann zum Popup zurück und geben Sie die Nummer erneut ein. Wurde das Popup geschlossen, starten Sie den Ablauf von vorn, statt ein altes Fenster weiterzuverwenden.
Häufige Fehler
- Dieselbe Nummer sofort nach dem Trennen erneut versuchen. Laut Meta kann die Verfügbarkeit bis zu drei Minuten dauern.
- Für eine App-Nummer eine normale Einrichtung mit neuer Nummer durchlaufen. Coexistence braucht den Ablauf, der anbietet, das bestehende Konto der WhatsApp Business app zu verbinden.
- Das Konto der WhatsApp Business app löschen, um den Fehler zu beseitigen. Damit entfällt genau die Registrierung, die Coexistence verbindet.
EasyCoexistence startet Embedded Signup mit bereits aktivierter Coexistence-Option und hält auf der Zeitleiste der Verbindung fest, was Meta bei jedem Versuch zurückgegeben hat.
Häufig gestellte Fragen
Von welchem bestehenden Konto spricht Meta?
Das Popup nennt es nicht. Es ist dort, wo die Nummer gerade registriert ist: bei WhatsApp für Privatnutzer, in der WhatsApp Business app auf dem falschen Pfad oder in der API über eine andere Plattform.
Verliere ich meine Chats, wenn ich trenne?
Das Trennen von einer Plattform erfolgt in der WhatsApp Business app unter Einstellungen, Konto, Business-Plattform. Es ist eine andere Aktion als das Löschen des App-Kontos, und das Löschen ist nicht die Lösung.
Ich habe die Meldung auf Italienisch gesehen. Ist es derselbe Fehler?
Ja. Das Popup ist lokalisiert, dieselbe Ablehnung erscheint also in der Sprache, in der die Sitzung läuft.
Muss ein Provider etwas tun?
Nur wenn die Nummer über diesen Provider verbunden ist. Dann muss die Trennung dort erfolgen, bevor der neue Ablauf abgeschlossen werden kann.
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