WhatsApp Opt-in-Anforderungen für Nachrichten, die vom Unternehmen ausgehen

Was verlangt die Opt-in-Richtlinie von Meta?

Zwei Bedingungen, die beide erfüllt sein müssen, bevor ein Unternehmen jemanden auf WhatsApp kontaktiert. Die Person hat dem Unternehmen ihre Mobilnummer gegeben, und das Unternehmen hat von ihr eine Opt-in-Erlaubnis erhalten, die bestätigt, dass sie künftige Nachrichten oder Anrufe des Unternehmens erhalten möchte.

Das Opt-in selbst muss drei Anforderungen erfüllen. Es muss klar erklären, dass die Person der Kommunikation des Unternehmens zustimmt. Es muss den Namen des Unternehmens klar nennen. Und es muss geltendem Recht entsprechen, was Meta vollständig dem Unternehmen zur Beurteilung überlässt.

Das Richtlinien-Update von Meta vom November 2024 hat einen Punkt gelockert: Das Opt-in darf allgemein sein und muss WhatsApp nicht erwähnen, solange das lokale Recht eingehalten wird.

Welche Opt-in-Methoden akzeptiert Meta?

Jede Methode, die die drei Anforderungen erfüllt. Meta erklärt, dass eine solche Methode richtlinienkonform ist, überlässt die Wahl dem Unternehmen und nennt Beispiele für unterstützte Methoden. Welche Methode auch gewählt wird: Meta rät außerdem, deutlich zu machen, welchen Nutzen die Person vom Empfang der Nachrichten hat.

• SMS.
• Ein Formular auf der Website.
• Telefonisch, über einen interaktiven Sprachdialog (IVR).
• Persönlich oder auf Papier, mit einem unterschriebenen Dokument.
• Bei jeder Methode ist das Unternehmen für die Hinweise und Einwilligungen verantwortlich, die das geltende Recht verlangt.

Zählt ein Kontakt in meiner WhatsApp Business App als Opt-in?

Nicht für sich allein. Die Richtlinie von Meta knüpft die Erlaubnis daran, dass die Person bestätigt, Nachrichten des Unternehmens zu wollen, und eine Nummer in einer Kontaktliste erfüllt höchstens die erste der beiden Bedingungen.

Bei einer Coexistence-Nummer ist das wichtig, weil die Verbindung Kontakte aus der App synchronisieren kann und ein bestehender Kundenstamm das naheliegende Publikum für eine erste Template-Kampagne ist. Die Nummer einer Person zu haben, ist nicht dasselbe wie ihre Bestätigung.

Ein Kunde, der dem Unternehmen schreibt, ist ein anderer Fall: Seine Nachricht öffnet ein Servicefenster für Kunden, in dem das Unternehmen antworten darf.

Was passiert bei einem schwachen Opt-in?

Die Empfänger wehren sich, und die Plattform reagiert auf dieses Feedback. Laut den Opt-in-Hinweisen von Meta können Personen ein Unternehmen blockieren, melden oder dessen Marketingnachrichten abbestellen, und die Systeme von Meta begrenzen die Versandrate eines Unternehmens, dessen Qualität über längere Zeit niedrig bleibt.

Daraus ergeben sich die praktischen Empfehlungen von Meta. Erwartungen klären, indem die Kategorien der Nachrichten genannt werden, die das Unternehmen sendet, oder das Opt-in pro Kategorie einholen. Klare Anleitungen zum Abbestellen einzelner Kategorien geben und diese befolgen. Opt-in und Opt-out gut sichtbar gestalten und die Qualitätsbewertung genau beobachten, wenn eine neue Opt-in-Methode startet.

Die Richtlinie verlangt außerdem, jede Bitte um Blockierung, Beendigung oder Opt-out zu beachten, auf oder außerhalb von WhatsApp, und die Person aus den Kontaktlisten zu entfernen.

Häufige Fehler

• Synchronisierte App-Kontakte als Opt-in-Liste behandeln. Die Richtlinie verlangt die Bestätigung jeder einzelnen Person, nicht nur ihre Nummer.
• Ein Opt-in einholen, das das Unternehmen nie nennt. Meta verlangt, dass der Name des Unternehmens klar genannt wird.
• Opt-outs nur beachten, wenn sie auf WhatsApp eingehen. Die Richtlinie gilt für Anfragen über jeden Kanal.

Häufig gestellte Fragen

Weiterlesen