Wat een Meta Tech Provider betekent en waarom het telt

Wat doet een Tech Provider precies?

De Tech Provider beheert de app waarmee andere bedrijven hun WhatsApp-nummers koppelen.

Wanneer een bedrijf zich aanmeldt, opent Meta's Embedded Signup en vraagt het om een app te autoriseren. Die app is van de Tech Provider. Na autorisatie kan de app namens het bedrijf met het nummer werken: de status lezen, berichten versturen, templates beheren en instellen waar webhooks worden afgeleverd. Alles wat een provider aanbiedt, is op die relatie gebaseerd.

De status maakt dit legitiem. Meta verleent die aan een bedrijf met een eigen app in een geverifieerde Business Manager, na App Review. Daarmee onderscheidt een provider zich van een script dat iemands inloggegevens gebruikt.

Waarom maakt het uit wie de app bezit?

Omdat dit bepaalt aan welk account het nummer van je klant wordt gekoppeld.

Tools die op het account van een andere provider zijn gebouwd, erven de beperkingen van dat account. Daar ontstaan de limieten voor één verbinding die mensen tegenkomen bij algemene automatiseringsplatforms: het platform heeft één providerrelatie en iedereen die het gebruikt, deelt die.

Met onze eigen app wordt de verbinding rechtstreeks gemaakt tussen de Business Portfolio van de klant en Meta. Het nummer blijft van de klant, er houdt geen doorverkoper het vast en een volgend nummer toevoegen werkt hetzelfde als het eerste. Voor een bureau is dat geen technisch detail, maar het antwoord wanneer een klant vraagt wie zijn nummer beheert.

Wat is er nodig voor deze status?

Een geverifieerde Business Manager, een app die App Review doorstaat en opgenomen demonstraties van de processen.

Bedrijfsverificatie koppelt de app aan een echte juridische entiteit, met documenten die Meta controleert aan de hand van registers. App Review onderzoekt wat de app opvraagt en waarom. Voor WhatsApp omvat dit opgenomen video's waarop te zien is dat de onboarding van begin tot eind werkt. Niets hiervan kost geld, maar alles kost tijd. Dat deel kun je niet versnellen.

Dit is belangrijk om te weten als je overweegt er zelf een te bouwen. Voor het koppelen van één eigen nummer heb je dit niet nodig. Voor het koppelen van nummers van klanten heb je alles nodig, en de wachttijd wordt in weken gemeten, niet in dagen.

Wat verandert er voor het bedrijf dat een nummer koppelt?

Drie dingen, en geen daarvan is zichtbaar in de interface.

Het nummer wordt gekoppeld in de eigen Business Portfolio, dus de relatie met Meta is van het bedrijf zelf. Meta brengt gesprekskosten rechtstreeks in rekening bij het WhatsApp Business Account. Daarom kan niemand ertussen die kosten verhogen. Er is ook geen maximum aan het aantal nummers dat één account kan bevatten, omdat er geen gedeelde providerrelatie wordt verdeeld.

Wat niet verandert, is de onboarding zelf. Embedded Signup is Meta's eigen proces, de pop-up is van Meta en het scannen van de code gebeurt in de WhatsApp Business-app. Een Tech Provider vervangt niets daarvan, maar maakt het beschikbaar.

Veelgemaakte fouten

• Ervan uitgaan dat elke provider een eigen Tech Provider-status heeft. Veel providers zijn gebouwd op die van iemand anders, en daar ontstaan de verbindingslimieten.
• Van plan zijn de status op een deadline te verkrijgen. De timing van App Review kan een bedrijf niet bepalen.
• Het zien als een badge. Het is een accountrelatie die bepaalt in welke portfolio het nummer van de klant staat.

Veelgestelde vragen

Lees verder