Poți folosi aplicația WhatsApp Business și API pe același număr?

Cum poate același număr să fie folosit simultan în ambele?

Pentru că Meta a creat un mod special pentru acest lucru. În trecut, acesta era compromisul pe care nimeni nu voia să-l facă: migrarea unui număr la API însemna că aplicația WhatsApp Business nu mai funcționa pe el, așa că o firmă în care personalul răspundea de pe telefon trebuia să aleagă între oamenii care își cunoșteau deja clienții și automatizarea pe care dorea să o adauge.

Coexistența elimină această alegere. Numărul este înregistrat la Meta ca număr API, în timp ce aplicația WhatsApp Business rămâne asociată cu el. Un mesaj de la un client ajunge în aplicația de pe telefon și în webhook-ul API-ului, iar un răspuns trimis din oricare parte apare în conversație. Nimic nu este simulat și nu există soluții improvizate: aplicația și API-ul sunt două modalități autorizate de accesare a aceluiași număr.

Ce se schimbă, de fapt, pe telefon?

Mai puține lucruri decât se așteaptă majoritatea, însă diferențele merită cunoscute înainte de conectare.

Personalul continuă ca înainte: aceeași aplicație, aceleași conversații, aceleași contacte, același număr. Dispar patru funcții pe care Meta le dezactivează pentru orice număr cu Coexistență: mesajele efemere, conținutul media vizibil o singură dată, locația live și listele de difuzare. Conversațiile de grup rămân utilizabile în aplicație, dar sunt în afara API-ului, astfel încât automatizarea nu le poate vedea.

Există și un pas de sincronizare la prima conectare a numărului, care copiază istoricul recent al conversațiilor, astfel încât partea de API să nu pornească fără context. Sunt acoperite mesajele recente, nu întregul istoric al numărului, iar tot ce este mai vechi rămâne pe telefon, unde a fost dintotdeauna.

Se strică ceva dacă ne răzgândim?

Nu, iar acest lucru merită spus clar, deoarece teama aceasta îi oprește pe mulți să încerce.

Conversațiile sunt pe telefon și au fost mereu acolo. Deconectarea numărului de la API lasă aplicația WhatsApp Business să funcționeze exact ca înainte, cu conversațiile intacte, deoarece nimic nu a fost mutat vreodată. API-ul a fost adăugat alături de aplicație, nu a înlocuit-o.

Numărul rămâne, de asemenea, în propriul Meta Business Portfolio al firmei pe toată durata. Un furnizor îl conectează ca Tech Provider, adică printr-o permisiune, nu prin transferul proprietății, astfel încât eliminarea furnizorului lasă numărul acolo unde era, fără să-l ia cu el.

De ce aveți nevoie pentru ca totul să funcționeze?

Sunt necesare trei lucruri, iar două dintre ele le aveți deja.

Numărul trebuie să fie în aplicația WhatsApp Business, nu în aplicația WhatsApp pentru consumatori, și nu trebuie să fie deja înregistrat în Cloud API în altă parte. În plus, aveți nevoie de un Meta Tech Provider pentru onboarding, deoarece Coexistența nu poate fi configurată direct dintr-un dashboard Meta: conexiunea se face prin aplicația aprobată a unui furnizor.

Aici intervenim noi. Embedded Signup de la Meta selectează portofoliul, contul și numărul, în aplicația WhatsApp Business se scanează un cod pentru confirmare, iar numărul este conectat în câteva minute. Aplicația continuă să funcționeze pe tot parcursul procesului, inclusiv în timp ce conexiunea este configurată.

Greșeli frecvente

• Să presupuneți că trebuie să alegeți. Coexistența există tocmai pentru ca acest lucru să nu fie necesar.
• Să vă așteptați ca mesajele de grup să ajungă prin API. Ele rămân în aplicație și sunt în afara API-ului peste tot.
• Să așteptați o opțiune în dashboard-ul Meta. Configurarea Coexistenței se face printr-un Tech Provider.

Întrebări frecvente

Continuați să citiți