Можно ли использовать WhatsApp Business и API на одном номере?
Да. Meta называет эту функцию Coexistence. Это официальная возможность, а не обходной путь. Сотрудники продолжают отвечать в приложении WhatsApp Business на телефоне, Cloud API работает с тем же номером одновременно, и обе стороны видят одни и те же чаты.
- Официальная функция Meta, а не обходной путь
- Приложение на телефоне продолжает работать
- Один номер, два канала, одни и те же чаты
В течение 7 дней ничего не списывается. Отмена в любое время.
Требуется один номер. Coexistence объединяет приложение и API на нём.
Функции WhatsApp, которые Meta отключает после активации Coexistence.
EasyCoexistence за подключённый номер в месяц, первые 7 дней бесплатно.
Как один номер может работать сразу в двух местах?
Потому что Meta создала для этого специальный режим. Раньше приходилось выбирать: перенос номера в API отключал на нём приложение WhatsApp Business. Поэтому бизнесу, где сотрудники отвечали клиентам с телефона, нужно было выбирать между привычным общением с клиентами и автоматизацией.
Coexistence устраняет этот выбор. Номер регистрируется у Meta как номер API, а приложение WhatsApp Business остаётся с ним связано. Сообщение клиента приходит и в приложение на телефоне, и на ваш вебхук API. Ответ с любой стороны появляется в том же чате. Здесь нет имитации или обходного решения: приложение и API являются двумя официальными способами работать с одним номером.
Что именно меняется на телефоне?
Меньше, чем многие ожидают, но перед подключением важно знать о различиях.
Сотрудники продолжают работать как раньше: то же приложение, те же чаты, контакты и номер. Исчезают только четыре функции, которые Meta отключает для любого номера с Coexistence: исчезающие сообщения, медиа с однократным просмотром, геопозиция в реальном времени и списки рассылки. Групповые чаты остаются доступными в приложении, но не подключаются к API, поэтому автоматизация их не видит.
При первом подключении также выполняется синхронизация: недавняя история чатов копируется на сторону API. Переносится не вся история номера, а только недавние сообщения. Более старые остаются на телефоне.
Что произойдёт, если мы передумаем?
Ничего критичного. Это важно сказать прямо, потому что именно этого многие опасаются.
Чаты находятся на телефоне и остаются там. Если отключить номер от API, приложение WhatsApp Business продолжит работать как раньше, а чаты сохранятся. Ничего никуда не переносится: API добавляется рядом с приложением, а не заменяет его.
Номер также всё время остаётся в собственном Meta Business Portfolio компании. Провайдер подключает его как Tech Provider, то есть получает разрешение, а не право собственности. После удаления провайдера номер остаётся там же.
Что нужно для работы этой функции?
Три вещи, причём две из них у вас, скорее всего, уже есть.
Номер должен быть подключён к приложению WhatsApp Business, а не к обычному WhatsApp, и не должен быть зарегистрирован в Cloud API где-либо ещё. Кроме того, нужен Meta Tech Provider для подключения: самостоятельно включить Coexistence через панель управления Meta нельзя, поскольку подключение выполняется через одобренное приложение провайдера.
Здесь подключаемся мы. Встроенная регистрация Meta Embedded Signup выбирает портфолио, аккаунт и номер. Затем в приложении WhatsApp Business сканируется код для подтверждения, и номер подключается за несколько минут. Приложение продолжает работать всё это время, в том числе во время подключения.
Распространённые ошибки
- Считать, что нужно выбирать. Coexistence создана именно для того, чтобы этого не делать.
- Ждать групповые чаты через API. Они остаются в приложении и везде находятся вне API.
- Ждать настройки Coexistence в панели управления Meta. Подключение выполняется через Tech Provider.
EasyCoexistence подключает номер через собственный процесс Coexistence от Meta, сохраняет работу приложения WhatsApp Business, передаёт сообщения в вашу систему и отслеживает подключение. От US$ 9 за номер в месяц, до US$ 2 при большом объёме, первые 7 дней бесплатно.
Часто задаваемые вопросы
Это официальная функция?
Да. Coexistence является собственной функцией Meta и её официальным названием. Это не мост, не связанное устройство и не обходной путь.
Сотрудники заметят изменения?
Только исчезновение четырёх функций: исчезающих сообщений, однократного просмотра, геопозиции в реальном времени и списков рассылки. Всё остальное работает как раньше.
Я потеряю историю чатов?
Нет. Она остаётся на телефоне. При подключении номера недавняя история также копируется на сторону API.
Можно ли отменить подключение?
Да. Отключите номер, и приложение продолжит работать как раньше, а чаты сохранятся.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодВ течение 7 дней ничего не списывается. Отмена в любое время.Проверено по состоянию на