Что меняется в WhatsApp Business после подключения
На телефоне почти ничего не меняется. Те же чаты, история, контакты и устройство, а команда отвечает как прежде. Меняется то, что API подключается к той же линии, каждая сторона видит отправленное другой, а группы исключены из API.
Потеря переписок после подключения номера.
Приложения, которые команде нужно устанавливать или изучать.
Групповые чаты, доступные через API на номере Coexistence.
Что остаётся точно таким же?
Приложение, номер, переписки и человек, который на них отвечает.
Приложение WhatsApp Business открывается так же, список контактов не меняется, а вся прежняя переписка остаётся на месте. Никому не нужно входить куда-то ещё, устанавливать что-либо или проходить обучение. Если компания подключит номер во вторник днём, утро среды будет таким же, как любое предыдущее утро среды.
В этом и заключается весь смысл. Это важно объяснить конкретно, потому что такое обещание кажется слишком хорошим компаниям, которым раньше предлагали миграцию.
Что действительно меняется?
Три вещи, и только одна из них заметна.
Сообщения, отправленные через API, появляются в ветке переписки приложения. Тот, кто работает с телефона, видит полную картину, а не только половину. Это заметное изменение, но оно улучшает работу, а не мешает ей.
Сообщения, набранные в приложении, становятся видны программам и приходят как события smb_message_echoes. Человек с телефона этого не замечает, но именно это не даёт автоматизации ответить поверх уже отправленного человеком сообщения.
Групповые чаты исключены из API. Команда по-прежнему использует их в приложении как раньше, но программы не могут видеть сообщения в них или отправлять их через группы, независимо от провайдера.
Что компании нужно продолжать делать?
Открывать приложение, как она и собиралась.
Meta отключает подключение Coexistence примерно через 14 дней без активности на основном устройстве. Для компании, которая постоянно отвечает клиентам, это не становится проблемой. Но для сезонно неактивного номера или номера, который агентство держит для клиента со спокойным месяцем, это важно.
Подключение можно восстановить, поэтому это неудобство, а не потеря. Планировать нужно последствия: вместе с подключением удаляется адрес вебхука. После повторного подключения отправка восстанавливается, но доставка на ваш сервер без повторного применения настроек незаметно не возобновится.
Распространённые ошибки
- Обещать команде, что она ничего не заметит, а затем выполнять миграцию вместо подключения. При миграции приложение удаляется.
- Строить что-либо вокруг групповых чатов. Они исключены из API у любого провайдера.
- Считать, что неактивный номер останется подключённым. Через 14 дней без открытия приложения подключение прекращается.
EasyCoexistence подключает номер через собственный процесс Meta и следит за ним, включая повторное применение адреса вебхука после восстановления подключения.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли команде чему-то учиться?
Нет. Она продолжает пользоваться приложением WhatsApp Business точно так же, как сейчас.
Потеряются ли старые переписки?
Нет. Они останутся в приложении, а при подключении можно дополнительно передать API историю примерно за 6 месяцев.
Можно ли по-прежнему пользоваться группами?
В приложении да, точно как раньше. Через API нет, у любого провайдера.
Что будет, если никто не откроет приложение две недели?
Meta отключит сторону API. Повторное подключение восстановит её, а само приложение всё это время останется без изменений.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на