Ошибка WhatsApp 131047: сообщение для повторного контакта

Что вызывает ошибку 131047?

Обычное текстовое сообщение, отправленное человеку, чьё последнее сообщение вам было отправлено более 24 часов назад.

WhatsApp Business Platform позволяет бизнесу свободно писать только в пределах окна обслуживания клиентов. Оно открывается, когда клиент пишет вам, и длится 24 часа. В этот период можно отправлять любые сообщения. После его окончания API отклоняет обычный текст с кодом 131047, вместо того чтобы доставлять сообщение, на которое получатель не давал повода.

В рабочей среде ошибка появляется из-за времени, а не в тестах. При проверке интеграции обычно отправляют сообщение и отвечают на него через несколько секунд, то есть всегда внутри окна. Ошибка проявляется ночью или после того, как клиент замолчал на день.

Как это исправить?

Отправьте одобренный шаблон вместо обычного текста.

Шаблоны заранее отправляются в Meta на проверку. После одобрения шаблон можно отправить в любое время, в том числе человеку, который ещё никогда вам не писал. Это снова открывает разговор, а после ответа клиента у вас появляется новое 24-часовое окно для обычного текста.

Поэтому надёжное исправление не в повторной отправке. Нужна отдельная ветка: перед отправкой проверьте, когда этот контакт написал вам в последний раз. Если прошло менее 24 часов, отправьте обычный текст. Если больше, отправьте подходящий ситуации шаблон. Интеграция, которая умеет отправлять только обычный текст, будет постоянно сталкиваться с этой ошибкой, а для наблюдающего за разговором это будет выглядеть как тишина, а не как ошибка.

Распространяется ли это на номер Coexistence?

Да, и есть ещё одно важное последствие.

Окно работает одинаково независимо от того, был ли номер подключён через Coexistence, поскольку это правило платформы, а не способа подключения. Отличается только то, кто может действовать в этой ситуации. В приложении WhatsApp Business на номере Coexistence нельзя отправлять шаблоны, поэтому всё, что выходит за пределы окна, нужно отправлять через API.

Команда, отвечающая с телефона, может свободно продолжать активный разговор, но не может начать заново затихший разговор из приложения. Перезапуск выполняется через API, и это одна из практических причин подключить номер.

Распространённые ошибки

• Повторная отправка того же обычного текстового сообщения. Окно не открывается само, поэтому повторная попытка завершается той же ошибкой.
• Отсчёт окна от вашего последнего сообщения, а не от сообщения клиента. Окно открывает именно его сообщение.
• Предположение, что шаблон можно создать и отправить в тот же момент. Сначала его проверяет Meta, обычно в течение нескольких минут, но иногда в течение дня.

Часто задаваемые вопросы

Читайте дальше