Ошибка WhatsApp 131048: достигнут лимит из-за спама
Ошибка 131048 означает, что Meta ограничила отправку с этого номера, поскольку его качество снизилось, обычно после блокировок или жалоб получателей. Номер продолжает работать. Изменился только разрешённый объём отправки, пока качество восстанавливается.
Код Meta для отправки, ограниченной статусом качества номера.
Зелёный, жёлтый и красный, статусы качества, которые Meta присваивает номеру.
Отдельный код, который возвращается, когда одно сообщение блокируется для защиты экосистемы.
Почему снижается качество номера?
Из-за негативной реакции получателей, которую Meta измеряет, а не выводит из вашего кода.
Сигналы включают блокировки, жалобы и, менее заметно, отсутствие ответа на сообщения, где его ожидали. Номер, который отправляет много сообщений и получает мало ответов, выглядит иначе, чем номер с полноценной перепиской. Со временем это отражается на рейтинге качества.
Рейтинг меняется от зелёного к жёлтому и красному. На красном уровне отправка начинает завершаться этой ошибкой. На телефоне об изменении не появляется оповещение, а WhatsApp Business продолжает работать нормально. Поэтому большинство компаний впервые замечают проблему, когда отправка уже завершается ошибкой.
Как номер восстанавливается?
Самостоятельно, если прекратить отправку, из-за которой качество снизилось.
Качество оценивается по скользящему периоду. Когда последние отправленные сообщения получают лучшую реакцию, рейтинг растёт, а ограничение снимается. Подавать обращение не нужно, и провайдер не может переключателем отменить это ограничение. Поэтому никто не может продать вам готовое исправление.
Помогает сократить круг получателей. Отправляйте сообщения тем, кто недавно взаимодействовал с вами. Предпочитайте сервисные сообщения, связанные с действием клиента, а не массовые рекламные рассылки. Уберите всё, что отправляется списку, а не конкретному человеку. Та же схема, которая снизила рейтинг, будет удерживать его на низком уровне. Восстановление начинается после её изменения.
Как узнать о проблеме до сбоя отправки?
Только отслеживая сам рейтинг. Поэтому подключение мониторинга важнее, чем одно подключение номера.
Meta показывает рейтинг качества и уровень отправки для номера, и эти показатели меняются до того, как проблема начинает стоить вам отправок. Переход из зелёного в жёлтый даёт время на реакцию. Номер, который достиг красного уровня и начал возвращать эту ошибку, уже потерял часть отправок. К этому моменту затронутые сообщения не ставятся в очередь, а теряются.
В WhatsApp Business изменение не отображается, поэтому команда, отвечающая с телефона, видит обычную работу до самого момента остановки отправки.
Распространённые ошибки
- Считать это ошибкой в коде отправки. Запрос корректен, ограничен сам номер.
- Менять провайдера, чтобы избежать проблемы. Рейтинг связан с номером и сохраняется при смене провайдера.
- Ждать оповещения. На телефоне снижение качества не объявляется.
EasyCoexistence проверяет рейтинг качества, уровень отправки и пропускную способность каждого подключённого номера и сообщает об изменениях, пока ещё есть время принять меры.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли по-прежнему принимать сообщения?
Да. Приём не затронут, а WhatsApp Business продолжает нормально работать с этим номером.
Сколько длится восстановление?
Meta не публикует точный срок. Это скользящий показатель, поэтому он улучшается по мере улучшения последних отправок, а не после фиксированного периода.
Сбросится ли ограничение при переходе к другому провайдеру?
Нет. Качество связано с номером телефона, а не с тем, кто отправляет сообщения через него.
Это то же самое, что блокировка?
Нет. При блокировке номер перестаёт работать. Здесь ограничивается объём отправки с работающего номера, пока его качество не восстановится.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на