Ошибка WhatsApp 130472: сообщение не отправлено из-за эксперимента
Ошибка 130472 означает, что маркетинговый шаблон не отправлен, потому что получатель участвует в эксперименте Meta с маркетинговыми сообщениями. Описание от Meta: «Message was not sent as part of an experiment». Небольшой доле пользователей WhatsApp маркетинговые шаблоны не доставляются, если не открыто окно обслуживания клиентов или окно бесплатной точки входа. Плата за такое сообщение не списывается.
Код Meta для «Message was not sent as part of an experiment».
Маркетинговый шаблон, задержанный экспериментом, не отправляется и не тарифицируется.
Meta не предусматривает исключений и отказа от участия в эксперименте, и у него нет фиксированной даты окончания.
Что означает ошибка WhatsApp 130472?
Она означает, что Meta задержала маркетинговый шаблон, потому что получатель входит в экспериментальную группу.
На странице об экспериментах Meta объясняет, что WhatsApp постоянно проводит эксперименты, чтобы измерить влияние рассылок на пользовательский опыт. В эксперименте с маркетинговыми сообщениями очень небольшая доля пользователей WhatsApp не получает маркетинговые шаблоны ни от одной компании, если с этой компанией не открыто окно обслуживания клиентов или окно бесплатной точки входа.
Когда вы отправляете маркетинговый шаблон такому пользователю, WhatsApp не отправляет его и не списывает плату. На вебхук статусов приходит status со значением failed и кодом ошибки 130472.
Как связаться с клиентом, у которого возникает ошибка 130472?
Нужно, чтобы он сам написал вам первым: так откроется окно обслуживания клиентов.
На странице об экспериментах Meta прямо сказано, что повторная отправка шаблона приведёт к той же ошибке. Она советует связаться с пользователем по другому каналу, не через WhatsApp, и попросить его написать вам, чтобы шаблон можно было отправить внутри открытого окна обслуживания клиентов.
Эксперимент касается только маркетинговых шаблонов. Он действует для пользователей группы независимо от того, какая компания отправляет сообщение, поэтому причина не в вашем аккаунте, шаблоне или номере, и изменение любого из них не поможет.
Как интеграции обрабатывать ошибку 130472?
Как окончательное состояние этого сообщения, а не как сбой, который нужно повторять.
Поскольку ошибка приходит через вебхук статусов, а не только в ответе на отправку, обработка должна находиться в обработчике вебхуков. Пометьте сообщение как задержанное экспериментом, не ставьте повторную отправку в очередь и исключите его из оповещений о доле сбоев, чтобы оно не выглядело проблемой доставляемости.
Стоит также разделять такие случаи в отчётах. Если в кампании есть несколько результатов 130472, это не значит, что вы потеряли качество или охват по своей вине, а если считать их вместе с реальными сбоями, цифры труднее читать.
Распространённые ошибки
- Повторная отправка шаблона. По словам Meta, она возвращает ту же ошибку.
- Восприятие ошибки как проблемы качества. Эксперимент действует на группу пользователей одинаково для всех компаний.
- Проверка только ответа на отправку. Статус 130472 приходит через вебхук сообщений.
EasyCoexistence передаёт вебхуки номера в собственную систему клиента в том виде, в каком их присылает Meta, поэтому статус failed с кодом 130472 попадает в ваш обработчик с неизменённым кодом ошибки.
Часто задаваемые вопросы
Списывается ли плата за сообщение, заблокированное с кодом 130472?
Нет. На странице об экспериментах Meta сказано, что сообщение не отправляется и плата за него не взимается.
Можно ли отказаться от участия моей компании в эксперименте?
Нет. Meta сообщает, что исключения и отказ от участия не предусмотрены, а у эксперимента нет фиксированной даты окончания.
Влияет ли ошибка 130472 на сервисные шаблоны?
Meta описывает эксперимент как охватывающий маркетинговые шаблоны. Другие категории она не указывает.
Как всё же доставить сообщение?
Попросите клиента по другому каналу написать вам. Внутри открытого окна обслуживания клиентов шаблон можно отправить.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на