Ошибка WhatsApp 131031: аккаунт ограничен или данные не совпадают
Ошибка 131031 означает, что аккаунт WhatsApp Business ограничен, обычно из-за несовпадения данных проверки компании с данными Meta или из-за PIN-кода двухэтапной проверки. Решение находится в Business Manager, а не в коде.
Код Meta для ограниченного аккаунта или несовпадения данных проверки.
Связанный код для ограничения из-за применения мер за нарушение правил.
Отдельный код, который возвращается, если PIN-код двухэтапной проверки введён неверно.
Какие данные могут не совпадать?
Данные о компании, которые хранит Meta, отличаются от предоставленных. На первый взгляд это мелочь, но последствия могут быть серьёзными.
Проверка компании связывает юридическое лицо с аккаунтом: название, адрес, регистрационные данные и подтверждающие документы. Если данные компании изменились и не были обновлены в Meta или отправленные сведения не совпали с реестром, который проверяет Meta, аккаунт могут ограничить до устранения расхождения.
Другая частая причина, которую проще исправить, это PIN-код двухэтапной проверки. Он установлен для номера и нужен для некоторых операций. Если PIN-код забыли или его установил сотрудник, который больше не работает в компании, его нужно сбросить, прежде чем остальные действия снова заработают.
Где это проверить?
В Business Manager, в аккаунте компании, а не в настройках номера.
Статус проверки и любое оповещение о применённых мерах находятся там. Вместе они обычно показывают, какая из двух причин действует. Панель управления провайдера может сообщить, что номер перестал работать и когда это произошло, но не видит запись о проверке и не может указать, какие данные неверны.
Если причина в проверке, обновите данные компании и отправьте их повторно. Если причина в PIN-коде, сбросьте его в настройках WhatsApp Manager для этого номера. После этого сохраните PIN-код там, где компания сможет найти его позже.
Распространённые ошибки
- Считать это ошибкой кода. Запрос был составлен правильно, но аккаунт отклонили.
- Повторно отправлять те же данные проверки, которые уже отклонили.
- Думать, что PIN-код хранится у провайдера. Он задан для номера в собственных настройках Meta.
EasyCoexistence фиксирует, когда номер перестал работать и что сообщила Meta. Поэтому разговор с Meta начинается с даты и события, а не с догадок.
Часто задаваемые вопросы
Это то же самое, что 368?
Связано, но не одно и то же. 368 означает применение мер за нарушение правил, а этот код обычно указывает на данные проверки компании или PIN-код двухэтапной проверки.
Провайдер видит статус моей проверки?
Нет. Он находится в аккаунте компании в Business Manager и не передаётся провайдерам.
Поможет ли повторное подключение?
Нет. Ограничение относится к аккаунту, поэтому новое подключение столкнётся с тем же условием.
Как сбросить PIN-код двухэтапной проверки?
В WhatsApp Manager, в настройках номера. Сохраните PIN-код там, где компания сможет получить его позже.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на