Отображаемые имена в WhatsApp для бизнес-номера
Отображаемое имя видят клиенты над диалогом с вашим номером. Его изменение требует одобрения Meta. Решение приходит через вебхук phone_number_name_update, а причиной отклонения обычно становится несоответствие имени бизнесу.
Поле вебхука, в котором передаётся решение об одобрении.
Ошибка, которую возвращает номер без одобренного отображаемого имени.
Решение по каждой заявке: approved или rejected.
Что проверяет Meta?
Главным образом, соответствует ли имя бизнесу, на который подтверждён аккаунт.
Обычно проходят имя юридического лица, зарегистрированное коммерческое название или бренд, который клиент узнает по сайту. Как правило, не проходят общее описание, имя, не связанное с подтверждённым бизнесом, или текст, похожий на ключевое слово, а не на название.
Номер без одобренного отображаемого имени ограничен в действиях и возвращает отдельную ошибку при определённых отправках. Так обнаруживаются случаи, когда номер быстро подключили во время пробного периода, но не завершили настройку имени, а затем столкнулись с тем, что один тип отправки не работает, хотя другие проходят.
Как приходит решение?
Через вебхук phone_number_name_update с полем decision.
Это одно из шести операционных полей, на которые подписывается подключение, и единственный сигнал о том, что отправленное имя проверено. В приложении WhatsApp Business это решение не отображается. Если бизнес отправил изменение имени несколько недель назад, узнать результат можно только при получении этого события.
Запись события в историю подключения превращает вопрос «прошло ли изменение имени?» из догадки в ответ с датой. Иначе он часто превращается в обращение в поддержку.
Распространённые ошибки
- Отправлять ключевое слово вместо имени. Meta сравнивает его с подтверждённым бизнесом, а не с объёмом поиска.
- Считать, что отсутствие новостей означает одобрение. Решение приходит через вебхук и больше нигде.
- Пропустить отображаемое имя во время пробного периода, а затем получить 131037 при отправке, для которой оно требуется.
EasyCoexistence подписывается на phone_number_name_update и записывает решение в историю подключения. Одобрение или отклонение становятся событием с датой, а не вопросом, который нужно выяснять.
Часто задаваемые вопросы
Сколько занимает одобрение?
Meta не указывает фиксированный срок, и ни один провайдер не может ускорить этот процесс.
Можно ли изменить имя позже?
Да. Каждое изменение снова проходит проверку.
Что означает ошибка 131037?
Эта ошибка возвращается, когда у номера нет одобренного отображаемого имени, а выполняется действие, для которого оно требуется.
Увидит ли клиент мой номер телефона?
После одобрения клиент видит отображаемое имя. В этом и заключается смысл его настройки.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на