Жизненный цикл статуса шаблона
Шаблон проходит последовательность статусов, и одобрение находится в середине, а не в конце. Одобренный шаблон могут приостановить из-за качества, восстановить, снова приостановить и в итоге отключить навсегда, без чьего-либо вмешательства.
Код ошибки при отправке через приостановленный шаблон.
Код ошибки при окончательном отключении шаблона.
Поля вебхука, которые сообщают о жизненном цикле: status и quality.
Статусы
В порядке, в котором шаблон обычно их проходит.
- PENDING: отправлен и ожидает проверки.
- APPROVED: доступен для отправки.
- REJECTED: отклонён при проверке, обычно из-за структуры или категории.
- PAUSED: временно недоступен после снижения качества.
- DISABLED: недоступен навсегда, это конец цикла.
Как шаблон приостанавливается
Не из-за ваших действий. Получатели блокируют или отмечают сообщения, отправленные через этот шаблон, его рейтинг качества снижается с зелёного до жёлтого и красного, а Meta приостанавливает шаблон, чтобы остановить ухудшение.
Пауза временная и снимается автоматически. Важно то, что происходит дальше: повторные паузы приводят к отключению, и шаблон, который снова и снова возвращается к красному уровню, в итоге отключается навсегда, а не приостанавливается снова.
Два вебхука
Оба нужны, чтобы видеть весь цикл. Подписка только на один оставляет пробел в мониторинге.
- message_template_status_update: одобрение, отклонение, приостановка и отключение.
- message_template_quality_update: изменение рейтинга качества между зелёным, жёлтым и красным уровнями.
- Вебхук качества даёт раннее оповещение, а вебхук статуса сообщает о последствиях.
- Ни один вебхук не включён по умолчанию, поэтому нужно подписаться на оба.
Почему жёлтый уровень требует действий
Когда шаблон приостанавливают, отправка через него уже не работает, а кампания уже нарушена. Жёлтый уровень означает, что шаблон ещё работает и ухудшение уже видно.
Действия на жёлтом уровне требуют проверить не только текст, но и аудиторию. Хорошо написанный шаблон, отправленный людям, которые его не ожидали, собирает блокировки так же быстро, как плохо написанный. Переписывание текста без изменения списка ничего не меняет.
Что даёт редактирование
Одобренный шаблон можно редактировать, после чего он снова проходит проверку. Это полезно, но в рабочей системе есть последствие: если при редактировании изменилось число переменных, каждая отправка из неизменённой интеграции начинает завершаться ошибкой 132012.
Считайте количество переменных частью контракта интеграции, а не только текстом, за который отвечает маркетинг.
Распространённые ошибки
- Считать одобрение постоянным. Одобренный шаблон могут приостановить, а затем отключить навсегда.
- Подписаться на статус, но не на качество. Поле quality даёт раннее оповещение.
- Изменить переменные шаблона, не проверив код, который его отправляет.
EasyCoexistence пересылает оба вебхука шаблона на ваш эндпоинт, поэтому снижение качества поступает в систему на жёлтом уровне, а не обнаруживается после ошибки отправки.
Часто задаваемые вопросы
Одобренный шаблон остаётся одобренным?
Не обязательно. Устойчивая негативная реакция может привести к его приостановке и затем к окончательному отключению.
В чём разница между приостановленным и отключённым шаблоном?
Пауза снимается автоматически. Отключение окончательное, и шаблон больше нельзя использовать.
Как заметить проблему заранее?
Подпишитесь на вебхук качества шаблона. Он сообщает о переходе к жёлтому уровню, пока шаблон ещё работает.
Почему отправка перестала работать после редактирования?
Если изменилось число переменных, неизменённая интеграция отправляет неправильное число параметров и получает ошибку 132012.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на