Meta Tech Provider

Как отключить Coexistence и вернуться только к приложению

Coexistence отключается в самом приложении WhatsApp Business: «Настройки», «Аккаунт», Business Platform, затем Disconnect Account. Приложение продолжает работать на номере, доступ провайдера прекращается, а на вебхук приходит account_update с PARTNER_REMOVED. Эндпоинт Deregister в Cloud API нельзя использовать для номера, который работает в обоих местах.

Settings > Account > Business Platform

Где находится кнопка Disconnect Account в приложении WhatsApp Business.

PARTNER_REMOVED

Событие account_update, которое Meta отправляет, когда бизнес отключается от Cloud API.

Not allowed

Отмена регистрации через API номера, который используется и в Cloud API, и в приложении WhatsApp Business.

Как отключить Coexistence?

С телефона, на котором находится номер. Meta описывает единственный путь, которым бизнес может выйти из Cloud API, если номер используется вместе с приложением WhatsApp Business: он проходит через приложение, а не через панель управления или эндпоинт. Решение принимает тот, у кого основной телефон, поэтому агентство или разработчик просят об этом владельца бизнеса.

Откройте приложение WhatsApp Business на основном устройстве.
Перейдите в «Настройки», затем «Аккаунт», затем Business Platform.
Нажмите Disconnect Account и подтвердите.
Ожидайте на стороне API вебхук account_update с событием PARTNER_REMOVED.

Почему эндпоинт Deregister отказывает для этого номера?

Потому что Meta намеренно исключает номера с Coexistence из его работы. В документации по регистрации сказано, что эндпоинт Deregister не может снять с регистрации бизнес-номер, который используется и в Cloud API, и в приложении WhatsApp Business.

Снятие с регистрации делает номер непригодным для Cloud API, и для номера только с API так линию убирают с платформы. На общем номере основным владельцем линии является приложение, поэтому Meta возвращает решение тому, у кого оно в руках. Программа, которая сначала обращается к эндпоинту, получает ошибку, а не отключение, и номер остаётся подключённым, пока кто-то не нажмёт кнопку в приложении.

Что происходит с приложением, историей и номером?

Отключение не равно удалению аккаунта, и в этом различии заключается весь ответ.

Предупреждение Meta о потере истории сообщений относится к удалению аккаунта приложения WhatsApp Business и регистрации номера в Cloud API. Отключение не делает ни того, ни другого. Приложение остаётся установленным и зарегистрированным, номер остаётся в нём, а команда продолжает отвечать клиентам с того же телефона.

Прекращается работа стороны API. Приложение провайдера удаляется с номера, поэтому отправка через Cloud API и доставка вебхуков для него останавливаются. Функции, которые Coexistence отключал, например списки рассылки, описаны на странице об отключённых функциях.

Можно ли подключить номер снова позже?

Да, для этого нужно заново пройти онбординг с самого начала. Документация Meta считает отключение и повторное прохождение процесса обычным способом сбросить подключение, например когда пропущено 24-часовое окно для синхронизации контактов и истории.

Повторное подключение представляет собой новый онбординг, поэтому вопросы, заданные в первый раз, задаются снова, включая вопрос о передаче истории чатов. Всё, что было настроено на прежнем подключении, например переопределение вебхука, нужно применить заново. Номер, который должен перейти к другому провайдеру, проходит тот же путь: отключите его здесь, затем подключите у нового.

Распространённые ошибки

Вызов эндпоинта Deregister для номера с Coexistence. Meta отказывает, отключение выполняется в приложении.
Удаление аккаунта приложения WhatsApp Business, чтобы выйти. Именно этот путь приводит к потере истории чатов.
Восприятие PARTNER_REMOVED как сбоя, который нужно повторять. Это намеренное отключение со стороны бизнеса.

Настройка с EasyCoexistence

EasyCoexistence записывает событие PARTNER_REMOVED в хронологию подключения в момент, когда его присылает Meta, поэтому отключение, сделанное с телефона, видно в панели управления, а не обнаруживается при следующей неудачной отправке.

Часто задаваемые вопросы

Потеряю ли я чаты, если отключусь?

Нет. Отключение убирает API с номера, но не удаляет аккаунт приложения WhatsApp Business, а именно об этом Meta предупреждает как о потере истории.

Можно ли отключиться через API?

Нет. Meta не разрешает использовать эндпоинт Deregister для номера, который работает и в Cloud API, и в приложении.

Как моя система узнает, что отключение произошло?

Meta отправляет вебхук account_update с событием PARTNER_REMOVED, когда бизнес отключается.

Можно ли подключить тот же номер снова?

Да. Пройдите онбординг заново с начала, как при первом подключении.

Читайте дальше

Moving a number from Coexistence to Cloud API onlyTaking a number off the WhatsApp Business app and running it on Cloud API alone: the order of steps, the history Meta says is lost, and what changes.Migrating a number from another WhatsApp providerMoving a WhatsApp number that already sits with another provider: the Coexistence case, the API-only case, what Meta carries over and what resets.Changing the phone number on a Coexistence connectionWhy changing the number in the WhatsApp Business app ends a Coexistence connection, what the new number needs, and what to do with the old one.The account_update webhook, and every disconnection reasonaccount_update reports connection state changes. The full list of disconnection reasons Meta sends, what each means, and which ones are recoverable.Which WhatsApp features stop working after CoexistenceDisappearing messages, view once, live location and broadcast lists are switched off on a connected number. What each one means in practice.Coexistence referenceWhat Coexistence is, how messages flow, what it costs, what it cannot do, eligibility, and how to roll it back. The short reference version.

Готовы начать?

Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.

Начать бесплатный пробный период

Проверено по состоянию на 2026-10-11