Meta Tech Provider

Каталоги товаров на номере с Coexistence

Подключение номера через Coexistence оставляет каталог, заказы и инструменты статуса приложения WhatsApp Business без изменений, а Cloud API эти инструменты приложения не предоставляет. Сообщения с товарами через API используют каталог, загруженный в Meta и связанный с WhatsApp Business Account, а настраивается он для каждого номера телефона отдельно.

No change

Что онбординг Coexistence делает с бизнес-инструментами приложения: каталогом, заказами и статусом.

Максимальное количество товаров в одном сообщении с несколькими товарами, отправленном через API.

Количество единиц одной позиции каталога, которое клиент может добавить в корзину.

Сохранится ли каталог приложения WhatsApp Business после Coexistence?

Да, на телефоне. В таблице функций Coexistence от Meta бизнес-инструменты, среди которых каталог, заказы и статус, указаны как не меняющие работу в приложении WhatsApp Business после онбординга.

В той же строке они отмечены как не поддерживаемые в Cloud API. Именно это нужно учитывать при планировании: интеграция не должна рассчитывать на чтение, редактирование или зеркалирование инструмента каталога приложения через API.

Поэтому магазин, который продаёт из каталога в приложении, продолжает делать это и после подключения. Меняется другое: у него появляется API со своим способом отправки товаров.

Как работает каталог товаров через Cloud API?

Через каталог, загруженный в Meta и связанный с WhatsApp Business Account. Каталог представляет собой структурированный перечень товаров или услуг, где у каждой позиции есть название, описание, цена, изображения и наличие. Meta описывает четыре этапа.

Загрузка товарных данных через Commerce API или Meta Commerce Manager.
Настройка торговых функций для каждого номера телефона: включена ли корзина и виден ли каталог.
Отправка товаров сообщениями с каталогом, одним товаром, несколькими товарами или каруселью.
Ответы клиентов, которые приходят как уведомления вебхука с данными заказа и вопросами о товарах.

Чем сообщения с товарами в приложении отличаются от отправленных через API?

Meta документирует одно видимое отличие: сообщения, отправленные через Cloud API, пока не показывают значок корзины в заголовке чата, в отличие от сообщений с товарами, отправленных из приложения WhatsApp Business.

У API есть и настройки, которые приложение предоставляет иначе. По умолчанию корзина включена, а значок витрины скрыт для каждого бизнес-номера в аккаунте, и оба параметра можно переключать для каждого номера через эндпоинт настроек торговых функций. Если отключить каталог, ссылки на каталог wa.me и кнопка «View catalog» при нажатии показывают предупреждение о недействительном каталоге.

Вне окна обслуживания клиентов товары по-прежнему отправляются в одобренном шаблоне, как и любое другое сообщение, начатое бизнесом.

Кто проверяет товары?

Meta, автоматически. Позиции, добавленные в каталог, связанный с WhatsApp Business Account, проходят проверку, а позиция, нарушающая правила, помечается, и бизнесу предлагается ознакомиться с WhatsApp Commerce Policies. Отклонённые позиции можно обжаловать в Meta Commerce Manager.

Клиенты также могут пожаловаться на конкретный товар, полученный в сообщении, и это запускает отдельную проверку. Жалобы на сам бизнес относятся к другому вопросу: они входят в число сигналов, которые Meta использует для рейтинга качества номера.

Бизнесы, зарегистрированные в Индии, обязаны дополнительно соблюдать законы об онлайн-продажах, и Meta предоставляет для этого Business Compliance API.

Распространённые ошибки

Ожидать, что инструмент каталога приложения можно прочитать через API. Meta указывает его как не поддерживаемый в Cloud API.
Отключать каталог на номере, пока ссылки на каталог wa.me всё ещё используются. Такие ссылки покажут предупреждение о недействительном каталоге.
Отправлять товары вне окна обслуживания клиентов без шаблона. Сообщениям, начатым бизнесом, он по-прежнему нужен.

Настройка с EasyCoexistence

EasyCoexistence подключает номер через Embedded Signup от Meta, поэтому каталог и заказы приложения продолжают работать так, как описано в таблице функций Meta, а API доступен для сообщений с товарами.

Часто задаваемые вопросы

Подключение удалит мой каталог?

Нет. Meta указывает, что бизнес-инструменты приложения, включая каталог, после онбординга Coexistence остаются без изменений.

Может ли API прочитать каталог моего приложения?

Meta отмечает бизнес-инструменты приложения как не поддерживаемые в Cloud API. Сообщения с товарами через API используют каталог, связанный с WhatsApp Business Account.

Сколько товаров помещается в одном сообщении?

До 30 в сообщении с несколькими товарами, разбитых на разделы.

Можно ли отключить корзину?

Да, для каждого номера телефона через эндпоинт настроек торговых функций. По умолчанию она включена.

Читайте дальше

Broadcast lists vs marketing templates after CoexistenceBroadcast lists become read-only on a Coexistence number. How API marketing templates replace them, and the opt-in, limits and opt-outs that come with them.WhatsApp opt-in requirements for business-initiated messagesWhat Meta's WhatsApp Business Messaging Policy requires before a business messages someone: the two conditions, what the opt-in must say, and opt-out rules.What syncs to the API, and what does notContacts and one-to-one history cross over. Groups, catalog, labels, quick replies and away messages do not. The complete list, in one place.Sending interactive messages: buttons and listsWhatsApp interactive messages: reply buttons, list messages, their exact limits and how replies come back on your webhook.Which WhatsApp features stop working after CoexistenceDisappearing messages, view once, live location and broadcast lists are switched off on a connected number. What each one means in practice.

Готовы начать?

Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.

Начать бесплатный пробный период

Проверено по состоянию на 2026-10-11