Списки рассылки и маркетинговые шаблоны после Coexistence
После подключения номера через Coexistence списки рассылки в приложении WhatsApp Business доступны только для чтения, а новые создать нельзя. Аналог в API: маркетинговый шаблон, который отправляется каждому получателю. Для него нужно согласие (opt-in), он учитывается в лимите сообщений Business Portfolio, тарифицируется Meta и учитывает маркетинговые предпочтения каждого человека.
Во что превращаются существующие списки рассылки после подключения Coexistence; новые создать нельзя.
Ошибка, когда маркетинговый шаблон удержан из-за пользовательских ограничений на маркетинг.
Ошибка, когда получатель отказался от маркетинговых сообщений от компании.
WhatsApp сейчас не доставляет маркетинговые шаблоны пользователям с номерами США.
Что заменяет список рассылки в API?
Одобренный маркетинговый шаблон, который отправляется каждому получателю отдельно через Cloud API. В API нет объекта «список»: аудиторию хранит ваша интеграция и отправляет шаблон на каждый номер из неё.
Это меняет сразу три вещи. Содержимое проходит проверку шаблонов в Meta до отправки. Каждая отправка вне окна обслуживания клиентов открывает разговор, который Meta списывает со способа оплаты на собственном WhatsApp Business Account компании. А каждый уникальный получатель учитывается в лимите сообщений Business Portfolio за скользящие 24 часа.
Сам факт отключения и причины, которые называет Meta, описаны на странице о функциях, которые Coexistence отключает.
Кто может получать маркетинговый шаблон?
Люди, которые сами сообщили компании свой номер и дали согласие получать от неё сообщения. Business Messaging Policy от Meta прямо требует оба условия, при этом в согласии должно быть названо имя компании и указано, что человек соглашается получать её сообщения.
Способ получения согласия Meta оставляет на усмотрение компании, если он соответствует этим требованиям и применимому законодательству: в примерах названы SMS, форма на сайте, звонок IVR и подписанная бумажная форма. Поэтому подтверждение согласия хранится в собственных записях компании, а не в списке контактов телефона.
Отправка тем, кто согласия не давал, к тому же быстрее всего приводит к блокировкам и жалобам, а именно они снижают рейтинг качества.
Почему некоторые маркетинговые шаблоны не доходят?
Потому что API применяет ограничения к каждому получателю, а списки рассылки их не показывали.
- Пользовательские ограничения на маркетинг: WhatsApp может не доставлять маркетинговые шаблоны человеку, который с меньшей вероятностью откликнется, и возвращает 131049.
- Отказ от маркетинга: человек может отказаться от маркетинговых сообщений компании в настройке «Offers and announcements», и возвращается 131050.
- Номера США: WhatsApp сейчас не доставляет маркетинговые шаблоны пользователям с номерами США.
- Исключённые регионы: пользовательские ограничения сейчас не действуют для EEA, Великобритании, Японии и Южной Кореи.
Работает ли встроенный инструмент маркетинговых сообщений в приложении?
В таблице функций Coexistence от Meta инструменты сообщений приложения собраны в одну строку: маркетинговые сообщения, приветствие, сообщение об отсутствии, быстрые ответы и ярлыки. После подключения в приложении WhatsApp Business для них изменений не указано. Эта же строка отмечает, что в Cloud API они не поддерживаются.
Итак, функция маркетинговых сообщений в приложении и маркетинговые шаблоны в API представляют собой два разных пути на одном номере. Meta также указывает, что сообщения из приложения WhatsApp Business после подключения остаются бесплатными, а сообщения через Cloud API тарифицируются по расценкам Cloud API.
Списки рассылки являются исключением, которое действительно меняется, поэтому им и нужна замена.
Распространённые ошибки
- Немедленно повторять отправку после 131049. Meta просит подождать не менее 24 часов, а ранние повторы могут заблокировать дальнейшие попытки на срок до суток.
- Повторять отправку после 131050. Человек отказался от маркетинговых сообщений компании, и сообщение до него не дойдёт.
- Импортировать список рассылки как список с opt-in. Сохранённый номер не является согласием, которое описывает политика.
EasyCoexistence отправляет одобренные шаблоны через панель управления или коннектор MCP, берёт фиксированную плату за подключённый номер без платы за сообщение, а расходы Meta на шаблоны остаются на собственном аккаунте компании.
Часто задаваемые вопросы
Мои списки рассылки удалятся?
Нет. Существующие списки рассылки становятся доступны только для чтения, а новые создать нельзя, пока номер подключён.
Нужен ли шаблон, чтобы написать моей аудитории из списка рассылки?
Вне окна обслуживания клиентов нужен. Маркетинговый шаблон является путём API для рекламных сообщений по инициативе компании.
Почему шаблон завершился ошибкой 131050?
Этот получатель решил не получать маркетинговые сообщения от вашей компании. Meta просит не повторять отправку.
Пропала ли функция маркетинговых сообщений в приложении?
Meta указывает, что инструменты сообщений приложения, включая маркетинговые сообщения, после подключения в приложении не меняются.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на