ВойтиНачать бесплатный пробный период
Meta Tech Provider

Ошибка Coexistence: номер уже подключён к другому провайдеру

Поток Coexistence в Meta не подключит номер приложения WhatsApp Business к новой платформе, пока его удерживает другая. Если номер уже подключён к другому провайдеру, всплывающее окно регистрации Meta отклоняет его и сообщает, что смена партнёра в этом потоке не поддерживается. Бизнес отключает текущую платформу в приложении WhatsApp Business, ждёт 15 минут и только потом запускает новую регистрацию.

2655093

Код Meta, когда бизнес уже делится аккаунтом WhatsApp Business с партнёром; смена партнёра в этом потоке не поддерживается.

15 minutes

Сколько, по словам Meta, нужно ждать после отключения текущей бизнес-платформы, прежде чем повторить попытку.

3441049

Код Meta, когда номер уже зарегистрирован в продукте и сначала должен быть отключён в приложении.

PARTNER_REMOVED

Событие account_update, которое Meta отправляет прежней платформе, когда бизнес её отключает.

Какие сообщения означают, что номер у другого провайдера?

В справочнике ошибок Embedded Signup от Meta для этой ситуации есть три сообщения в разделе о подключении пользователей приложения WhatsApp Business.

  • 2655093: бизнес уже делится этим аккаунтом WhatsApp Business с партнёром, а смена партнёра в этом потоке не поддерживается.
  • 3441049: номер уже зарегистрирован в продукте и должен быть отключён от текущего аккаунта в приложении WhatsApp Business.
  • 2655094: отключите свою бизнес-платформу, чтобы продолжить, и подождите 15 минут, прежде чем повторить попытку.

Как отключить текущего провайдера?

С телефона, в приложении WhatsApp Business. Путь по Meta: «Настройки», «Аккаунт», «Бизнес-платформа», затем выберите подключённую платформу и нажмите «Отключить». Meta также отмечает, что вызов API для снятия регистрации нельзя применить к номеру, который используется и в приложении, и в Cloud API. Поэтому отключение выполняется в приложении, а не через панель управления прежнего провайдера.

Когда бизнес отключает платформу, Meta отправляет прежней платформе вебхук account_update с событием PARTNER_REMOVED. Так старый провайдер узнаёт об отключении. Подписка у этого провайдера остаётся отдельным вопросом между бизнесом и им.

Что происходит после отключения?

Нужно подождать. В сообщениях Meta для 3441049 и 2655094 сказано ждать 15 минут перед повторной попыткой.

Затем запустите регистрацию новой платформы с самого начала и выберите вариант подключения существующего аккаунта приложения WhatsApp Business. Это новое подключение: передачу истории чатов предложат снова, а у новой платформы есть 24 часа после подключения на синхронизацию контактов и истории.

Один случай всё же может прервать переход. По данным Meta, если бизнес раньше работал с партнёром и всё ещё использует его кредитную линию, при переходе к новому партнёру может появиться ошибка. Для её решения у Meta есть отдельное руководство.

Распространённые ошибки

  • Просить старого провайдера снять регистрацию номера. Meta сообщает, что вызов снятия регистрации не работает для номера, который используется и в приложении, и в Cloud API.
  • Повторять попытку через несколько минут после отключения. Meta просит подождать 15 минут.
  • Удалять аккаунт приложения WhatsApp Business, чтобы разорвать старое подключение. Задокументированный путь: отключение в настройках.
Настройка с EasyCoexistence

EasyCoexistence запускает новый Embedded Signup, как только старая платформа отключена, а в хронологии подключения записываются новое подключение и каждое событие account_update, которое Meta отправляет после него.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли подключить номер к двум провайдерам одновременно?

Через этот поток нельзя. В сообщении Meta сказано, что смена партнёра не поддерживается, пока текущий не отключён.

Удалятся ли мои чаты при отключении?

Отключение убирает только подключение платформы. Приложение WhatsApp Business остаётся на телефоне и продолжает работать.

Может ли новый провайдер отключить старого за меня?

Нет. Отключение выполняет сам бизнес в приложении WhatsApp Business.

Синхронизируется ли история заново с новым провайдером?

Новое подключение снова предлагает передачу истории, а у новой платформы есть 24 часа на синхронизацию.

Читайте дальше

"This phone number is already registered to a WhatsApp account"What Meta means when the signup popup says a number is already registered to a WhatsApp account, which account that can be, and how to free the number.Coexistence signup blocked by an old Business PortfolioWhen the number is tied to a Meta Business Portfolio you no longer administer, Coexistence signup refuses it. What Meta's error says and how to release the number."This authorization code has expired" after Coexistence signupWhy a platform reports that the authorization code has expired after Meta's signup popup finishes, the 30 second limit behind it, and how to complete the connection.A number stopped working: how to find out whyA checklist in the order these failures actually happen: token, webhook override, inactivity disconnection, quality, and account restriction.Meta Business Portfolio, and what sits inside itThe company level container in Meta Business Manager. What it holds, why it matters for a client's number, and how it differs from a WABA.

Готовы начать?

Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.

Начать бесплатный пробный период

Проверено по состоянию на

Ошибка Coexistence: номер у другого провайдера