easyCoexistence
ВойтиНачать бесплатный пробный период
Meta Tech Provider

Вебхук smb_message_echoes

smb_message_echoes передаёт сообщения, отправленные вашей командой из WhatsApp Business. Поле есть только у номеров Coexistence, потому что только с ними сотрудник отправляет сообщения с телефона, а программа одновременно отправляет их через API.

  • Что человек отправил, переданное программе
  • Только для номеров Coexistence
  • Если игнорировать, клиент получит два ответа
Начать бесплатный пробный период

В течение 7 дней ничего не списывается. Отмена в любое время.

Без хранения сообщенийBusiness App + Cloud APIMCP для Claude и ChatGPTПодключение за 2 минуты
1

Поле сообщает вашей системе об исходящем сообщении человека.

2

Всего полей пути сообщений два: это поле и messages.

0

Эквивалент для номера, подключённого без Coexistence.

Зачем вообще нужно это поле?

Потому что Coexistence создаёт ситуацию, для которой API изначально не проектировался: один номер используют два отправителя.

В обычном номере Cloud API отправитель только один, это программа, поэтому передавать нечего. В номере Coexistence команда всё ещё отвечает с телефона. Без такого события программа не видела бы примерно половину каждого диалога.

Вебхук решает эту проблему. Когда кто-то вводит ответ в приложении WhatsApp Business, он приходит на ваш эндпоинт как событие. Структура такая же, как у входящего сообщения, но событие помечено как исходящее от компании.

Что произойдёт, если его игнорировать?

Клиент получит два ответа, и это будет выглядеть небрежно.

Обычно клиент пишет в восемь утра, сотрудник отвечает с телефона в течение минуты, а автоматизация, не увидевшая этот ответ, через три минуты отправляет ответ на тот же вопрос. Для клиента это выглядит так, будто компания не знает, что уже сказала.

Обрабатывать событие несложно. Сохраняйте вебхук в диалоге так же, как входящее сообщение, и проверяйте недавнюю активность перед отправкой. Проблема незаметна при тестировании, потому что в тестовом диалоге человек обычно не отвечает.

Распространённые ошибки

  • Считать вебхуки лишним шумом и отбрасывать их. Это единственный сигнал, что человек уже ответил.
  • Считать, что поле есть у каждого номера. Оно относится только к Coexistence.
  • Тестировать без участия человека. Именно тогда проблема не возникает.
Настройка с EasyCoexistence

EasyCoexistence передаёт оба поля пути сообщений, это поле и messages, напрямую от Meta на ваш эндпоинт. Ни одно из них не проходит через нас.

Часто задаваемые вопросы

Вебхуки содержат медиафайлы?

Они сообщают, что было отправлено, включая ссылки на медиафайлы, в той же структуре, что и входящие сообщения.

Есть ли это поле у обычного номера Cloud API?

Нет. Без Coexistence никто не отправляет сообщения из приложения, поэтому передавать нечего.

Можно ли отключить это поле?

Оно входит в путь сообщений. Если направить этот путь на ваш эндпоинт, поле будет передаваться. Игнорировать его в коде можно, но это приведёт к последствиям.

Это что-нибудь стоит?

Нет. Это событие вебхука, а не отправка сообщения.

Читайте дальше

The history webhookThe one time chat history transfer on a Coexistence number is delivered on this field. What arrives, when, and why it happens only once.The smb_app_state_sync webhookContact synchronisation from the WhatsApp Business app arrives on this field. What it carries and why it is separate from message history.What syncs to the API, and what does notContacts and one-to-one history cross over. Groups, catalog, labels, quick replies and away messages do not. The complete list, in one place.The 24 hour customer service windowWhat the customer service window is, when it opens and closes, what may be sent inside and outside it, and why replies inside it are free.

Готовы начать?

Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.

Начать бесплатный пробный периодВ течение 7 дней ничего не списывается. Отмена в любое время.

Проверено по состоянию на

smb_message_echoes