Ошибка WhatsApp 131042: проблема с оплатой аккаунта
Ошибка 131042 означает, что Meta не может списать плату за сообщения, потому что у WhatsApp Business Account нет действующего способа оплаты. Эти платежи Meta выставляет напрямую вам, поэтому исправлять проблему нужно в WhatsApp Manager, а не у провайдера API.
Код Meta для проблемы с оплатой WhatsApp Business Account.
Meta берёт плату за диалоги, а провайдер берёт плату за доступ. Это разные платежи.
Наценка провайдера на платежи Meta за диалоги, которые через него не проходят.
Кто кому выставляет счёт?
Здесь участвуют две компании, и только один из платежей связан с провайдером.
Meta берёт плату за диалоги на WhatsApp Business Platform и списывает её со способа оплаты, привязанного к вашему WhatsApp Business Account. Эти отношения существуют между вами и Meta. Провайдер работает отдельно: он берёт плату за доступ и инструменты и вообще не видит платежи за диалоги.
Поэтому обращение к провайдеру не исправит эту ошибку, и он не сможет добавить карту за вас. Это также означает, что провайдер не может начислить наценку на стоимость диалогов, поскольку не получает эти платежи.
Где указать способ оплаты?
В WhatsApp Manager, в WhatsApp Business Account, которому принадлежит номер.
Добавьте или обновите способ оплаты там. Он должен быть указан в аккаунте, иначе некоторые отправки не будут работать. В частности, он нужен для отправки маркетинговых шаблонов. Поэтому ошибка часто появляется при первой рекламной отправке с аккаунта, который раньше только отвечал клиентам.
API намеренно не поддерживает эту операцию. Эндпоинта для привязки карты нет, поскольку это коммерческие отношения на уровне аккаунта, а не операция с сообщением.
Распространённые ошибки
- Просить провайдера исправить проблему. Платёжные отношения существуют между вами и Meta, и ни один API не может привязать карту.
- Считать, что плата провайдеру покрывает стоимость сообщений. Это отдельные платежи от разных компаний.
- Пытаться отправить маркетинговые шаблоны без способа оплаты. Meta требует его для таких отправок.
EasyCoexistence берёт фиксированную плату за каждый подключённый номер и больше ничего. Meta списывает плату за диалоги напрямую с вашего WhatsApp Business Account, поэтому мы не можем добавлять к ней наценку.
Часто задаваемые вопросы
Может ли EasyCoexistence заплатить Meta за меня?
Нет. Платежи списываются со способа оплаты вашего WhatsApp Business Account, а эндпоинта API для его привязки нет.
Почему ошибка появилась только сейчас?
Чаще всего потому, что впервые была предпринята отправка маркетингового шаблона. Для неё Meta требует способ оплаты.
Останавливает ли это входящие сообщения?
Нет, получение сообщений не затрагивается. Не работает отправка, за которую Meta должна списать плату.
Можно ли полностью избежать платежей Meta?
Ответы в течение 24 часа окна обслуживания клиентов бесплатны. Meta берёт плату за диалоги, открытые за его пределами.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на