Как блокировки и жалобы влияют на рейтинг качества WhatsApp

Какие отзывы снижают рейтинг качества WhatsApp?

Meta прямо называет эти сигналы: блокировки, жалобы, отключения уведомлений, архивирование и причины, которые пользователи указывают, блокируя компанию. Качество определяется тем, как сообщения были восприняты за последние семь дней, и учитывает давность: неудачная рассылка вчера весит больше, чем такая же шесть дней назад.

Отсюда два вывода. Одна неудачно нацеленная кампания способна быстро изменить рейтинг, а по данным Meta, у номеров с большим трафиком качество обычно меняется в течение нескольких минут. И поскольку оценка охватывает только последние семь дней, отзывы старше этого срока перестают учитываться.

У шаблонов есть собственный рейтинг, который строится на отзывах и показателях прочтения, помимо рейтинга номера.

Что происходит, когда качество падает?

Несколько вещей, на разных уровнях.

• Отправка может завершиться ошибкой 131048, которую Meta связывает с тем, что слишком много сообщений заблокировали или отметили как спам.
• Шаблоны с рейтингом YELLOW или RED по-прежнему можно отправлять, но им грозит приостановка или отключение.
• Качество влияет на темп отправки шаблонов, из-за чего доставка кампании может замедлиться.
• Политика позволяет WhatsApp ограничивать число сообщений, которые компания может отправлять, на основании блокировок и жалоб.
• С 7 октября 2025 г. падение качества больше не снижает лимит сообщений портфолио, но может не дать этому лимиту расти.

Как восстановить низкий рейтинг качества?

Сначала устраните источник негативных отзывов, затем дайте семидневному окну уйти за их пределы.

Контрольный список составляют рекомендации Meta для сообщений высокого качества. Отправляйте сообщения только тем, кто дал согласие получать их от компании. Делайте сообщения персонализированными и полезными. Избегайте общих приветственных и вводных сообщений. Не отправляйте слишком много сообщений в день. Держите содержание и длину в узких рамках.

На практике это значит: приостановить кампанию или шаблон, который вызывает блокировки, проверить, какому сегменту аудитории он ушёл, и проверить, какое согласие эта аудитория дала. Рекомендации Meta по согласию советуют собирать его по категориям сообщений, потому что именно неожиданные категории люди и блокируют.

Где показывается рейтинг качества?

В WhatsApp Manager, в разделах «Инструменты аккаунта» и «Номера телефонов», рядом со статусом номера и лимитом сообщений, а также в объекте номера телефона через Graph API в поле quality_rating. Рейтинги шаблонов указаны у каждого шаблона в поле quality_score, а в панели управления шаблонами показаны как High, Medium, Low или Quality pending.

В приложении WhatsApp Business на телефоне о рейтинге нет ничего, поэтому номер с Coexistence может незаметно ухудшаться, и никто в магазине этого не увидит. Рейтинг не приходит через вебхук phone_number_quality_update, несмотря на название поля; на отдельной странице объясняется, что этот вебхук передаёт на самом деле.

Распространённые ошибки

• Отправка общего приветственного сообщения только что импортированному списку. Meta называет это тем, чего следует избегать, и такие сообщения вызывают блокировки.
• Повторная отправка сообщений, завершившихся ошибкой 131048. Ограничение действует на номер, а новые отправки добавляют отзывов, которые его и вызвали.
• Наблюдение только за рейтингом номера. У шаблонов свой рейтинг, и шаблон с рейтингом RED может быть приостановлен, пока с номером всё выглядит нормально.

Часто задаваемые вопросы

Читайте дальше