Перенос номера с Coexistence только на Cloud API

Зачем бизнесу уходить из приложения?

Обычно потому, что с телефона уже никто не отвечает. Когда все диалоги ведёт программа или почтовый ящик на базе API, приложение добавляет обязанности и ничего не даёт: основное устройство всё равно нужно регулярно открывать, а номер остаётся на фиксированной пропускной способности Coexistence.

Meta указывает в документации, что у номеров, работающих одновременно с приложением и Cloud API, фиксированная пропускная способность составляет 20 сообщений в секунду. Номер только для API по умолчанию начинает с уровня до 80 сообщений в секунду и может быть автоматически повышен до 1 000, если выполнит условия Meta. Для номера, который рассылает большие объёмы, эта разница и есть причина для перехода.

В каком порядке выполнять шаги?

Шагов четыре, и порядок важен: эндпоинт Deregister отклоняет номер, который всё ещё используется совместно с приложением. Каждый шаг, кроме последнего, бизнес выполняет на телефоне. Последний шаг представляет собой вызов API, который делает тот, кто будет вести номер дальше.

• Сделайте резервную копию истории чатов в приложении WhatsApp Business, как рекомендует Meta.
• Отключите номер в приложении: Настройки, Аккаунт, Business Platform, Отключить аккаунт.
• Удалите аккаунт в приложении: Настройки, Аккаунт, Удалить мой аккаунт, затем подождите до 3 минут.
• Зарегистрируйте номер в Cloud API с 6-значным PIN-кодом двухэтапной проверки.

От чего приходится отказаться?

От диалогов на телефоне и от самого телефона как способа отвечать клиентам.

Meta заявляет, что при удалении аккаунта приложения WhatsApp Business и регистрации номера в Cloud API существующая история сообщений теряется. Это противоположность подключению через Coexistence, где, как отмечает Meta, история сохраняется, а оба приложения работают одновременно.

Кроме того, номер нельзя снова использовать в приложении WhatsApp Business, пока его регистрация в Cloud API не отменена. Это осознанное необратимое изменение того, как работает бизнес, поэтому перед началом стоит убедиться, что никто в команде больше не пользуется приложением.

Что остаётся прежним на стороне API?

Способ, которым программа работает с номером. Это по-прежнему Cloud API: действуют те же типы сообщений, шаблоны, вебхуки и тарифы, потому что Coexistence был лишь другим способом подключения к той же платформе.

Меняется регистрация. Номер Coexistence регистрируется в процессе подключения, а номер только для API регистрируется вызовом register с PIN-кодом двухэтапной проверки, и Meta ограничивает такие вызовы 10 на номер в скользящем окне в 72 часа. Неудачная попытка обходится недёшево, поэтому проверьте PIN-код, прежде чем повторять запрос.

Распространённые ошибки

• Удалять аккаунт в приложении, не сделав резервную копию чатов. Meta заявляет, что при таком пути история теряется.
• Вызывать Deregister, пока номер ещё используется совместно с приложением. Meta отклоняет такой запрос.
• Повторять регистрацию в цикле. Meta разрешает 10 запросов register на номер за 72 часа.

Часто задаваемые вопросы

Читайте дальше