Превращайте контакты WhatsApp в конверсии RD Station Marketing

Как сообщение в WhatsApp становится лидом в RD Station?

Meta отправляет каждое сообщение на номере по адресу вебхука, который вы указали, здесь это узел Webhook в n8n. Рабочий процесс берёт из payload номер отправителя и имя профиля и отправляет один HTTP POST на эндпоинт конверсий RD Station Marketing, а ключ API передаёт в строке запроса.

В теле запроса указаны event_type со значением CONVERSION, event_family со значением CDP и payload с conversion_identifier, который вы выбираете сами, например whatsapp-inbound. Внутри payload передаются имя, mobile_phone и теги. RD Station создаёт контакт, если он новый, и в любом случае записывает конверсию, поэтому в истории контакта видно, что он пришёл через WhatsApp и когда.

Дальше всё как обычно в RD Station: сегментируйте по конверсии или тегу и передавайте лида в цепочки автоматизации.

{
  "event_type": "CONVERSION",
  "event_family": "CDP",
  "payload": {
    "conversion_identifier": "whatsapp-inbound",
    "name": "Maria",
    "mobile_phone": "+14155550188",
    "tags": ["whatsapp"]
  }
}

Должно ли каждое сообщение быть конверсией?

Нет, и это самое важное проектное решение. Клиент, отправивший подряд восемь коротких строк, даст восемь конверсий, что искажает отчёты и может восемь раз запустить одну и ту же цепочку автоматизации.

Фиксируйте конверсию по первому сообщению с номера или по первому сообщению после паузы, которую вы выбрали, например тридцати дней. n8n может хранить дату последней конверсии для каждого номера в статических данных рабочего процесса или в небольшой таблице и пропускать вызов, если она недавняя.

Используйте отдельный conversion_identifier для всего, что конкретнее первого контакта. Ответ на рекламный шаблон, сообщение с ключевым словом или нажатие кнопки в интерактивном сообщении могут быть отдельными конверсиями. Так в RD Station появляются чистые сегменты вместо одного неразличимого потока.

Может ли RD Station запустить ответное сообщение в WhatsApp?

Да, через рабочий процесс. RD Station Marketing может вызвать вебхук, когда лид совершает конверсию или помечается как возможность продажи, а вебхук n8n на принимающей стороне может отправить одобренный шаблон WhatsApp через Cloud API, используя phone number id номера и токен доступа из панели управления EasyCoexistence.

Шаблоны здесь важны, потому что лид мог не писать последние 24 часа. За пределами этого окна доставляется только шаблон, одобренный Meta, а свободный текст не доходит. Внутри окна работает обычный текстовый ответ.

Приложение WhatsApp Business на телефоне тоже показывает эти отправленные сообщения, так как Coexistence оставляет приложение и API на одном номере. Менеджер, который подхватывает диалог на телефоне, видит, что автоматизация уже сказала клиенту.

Распространённые ошибки

• Отправлять конверсию на каждое сообщение. Один разговорчивый клиент даст множество конверсий и повторит одну и ту же цепочку автоматизации.
• Передавать ключ API со страницы в браузере, которую может прочитать любой. Держите вызов внутри рабочего процесса n8n, где ключ остаётся закрытым.
• Отправлять свободный текст из цепочки, запущенной RD, лиду, который не писал более 24 часов. В этом случае доставляется только одобренный шаблон.

Часто задаваемые вопросы

Читайте дальше