Категории шаблонов: служебные, маркетинговые и аутентификация
При создании каждому шаблону назначается категория. Служебная охватывает транзакционные сообщения, связанные с действием клиента, маркетинговая отвечает за продвижение и требует способ оплаты в аккаунте, а аутентификация предназначена для одноразовых кодов по более строгим правилам формата.
Категории, которые можно указать для шаблона: UTILITY, MARKETING, AUTHENTICATION.
Ошибка, которую возвращает отправка маркетингового сообщения без способа оплаты в аккаунте.
Ошибка, которую возвращает отправка маркетингового сообщения при отключённом маркетинге в аккаунте.
Что относится к каждой категории?
Служебная категория предназначена для транзакционных сообщений, связанных с действием клиента: подтверждения заказа, обновления доставки, напоминания о бронировании или изменения записи. Главный критерий такой: клиент ожидает сообщение из-за того, что сам сделал.
Маркетинговым считается любое продвижение: предложение, новый продукт, сообщение для возвращения клиента или рассылка. Для отправки нужен способ оплаты в WhatsApp Business Account. Поэтому первая маркетинговая отправка в аккаунте, где раньше только отвечали клиентам, часто завершается ошибкой.
Аутентификация предназначена для одноразовых кодов и подтверждения личности. У неё самые строгие требования к формату и к тексту вокруг кода. Это отдельная категория, потому что ожидания к доставке таких сообщений отличаются.
Почему нельзя объявить всё служебными сообщениями?
Потому что Meta меняет категорию, и такая переклассификация хуже честного указания категории.
Продвижение внутри служебного шаблона регулярно выявляется. Шаблон либо отклоняют на проверке, либо сначала одобряют, а затем переклассифицируют. После этого отправки, которые оплачивались как служебные, начинают тарифицироваться как маркетинговые, хотя вы ничего не меняли. Вместо экономии это становится неожиданностью в счёте.
Повторная отправка шаблонов с неверной категорией также привлекает внимание к самому аккаунту. Дешевле сразу указать, чем на самом деле является сообщение. Это ускоряет проверку: проверяющий оценивает именно тот тип сообщения, который заявлен в шаблоне.
Распространённые ошибки
- Добавлять предложение в служебный шаблон. Это регулярно выявляется, и после одобрения шаблон могут переклассифицировать.
- Пытаться отправить маркетинговое сообщение без способа оплаты в аккаунте. Meta требует его, и ни один провайдер не может добавить его за вас.
- Использовать аутентификацию не для кода. Требования к формату строгие, и такой шаблон не пройдёт проверку.
EasyCoexistence отправляет шаблоны с указанной категорией через панель управления или подключение MCP и сообщает результат проверки. Поэтому отклонение фиксируется датой, а не остаётся без ответа.
Часто задаваемые вопросы
Кто оплачивает маркетинговую отправку?
Meta списывает оплату со способа оплаты в вашем WhatsApp Business Account. Через нас она не проходит.
Может ли шаблон изменить категорию?
После одобрения Meta может переклассифицировать шаблон, если его содержание не соответствует заявленной категории.
Служебные сообщения бесплатны?
Служебные диалоги тарифицируются Meta и не равны ответам в окне обслуживания клиентов, которые бесплатны.
Что такое ошибка 131063?
Маркетинговые шаблоны отключены в аккаунте. Это не то же самое, что отсутствие способа оплаты.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на