Ошибка WhatsApp 2593108: синхронизация вне 24-часового окна
Ошибка 2593108 означает, что синхронизацию контактов и истории чатов начали более чем через 24 часа после подключения номера. Это окно задаётся Meta, и после его закрытия синхронизация возможна только при повторном подключении номера.
Код Meta для синхронизации, начатой более чем через 24 часа после подключения.
Срок после подключения, в течение которого можно начать синхронизацию контактов и истории.
Связанный код, который возвращается, если синхронизация уже была использована.
О каком 24-часовом окне идёт речь?
Не об окне сообщений. Именно его чаще всего путают с причиной этой ошибки.
У WhatsApp Business Platform есть известное 24-часовое окно обслуживания клиентов. Оно отсчитывается от последнего сообщения клиента и определяет, можно ли отправлять обычный текст. Это совершенно другой отсчёт. Он начинается с момента, когда номер Coexistence завершил подключение, и определяет только возможность перенести контакты и историю чатов.
Эти окна никак не связаны, кроме числа 24. Успешная отправка сообщения не означает, что окно синхронизации ещё открыто.
Почему об этом окне забывают?
Потому что подключение и интеграция обычно происходят в разные дни, а иногда их выполняют разные люди.
Обычно владелец бизнеса подключает номер днём, а затем агентство или разработчик подключает его к своим системам позже на той же неделе. Когда кто-то вспоминает об истории, окно уже закрыто, а вместо предупреждения появляется незнакомый код ошибки.
Синхронизацию стоит считать частью подключения, а не интеграции. Если история действительно нужна, её нужно перенести в тот же день, когда подключён номер, до начала остальных работ.
Что делать после закрытия окна?
Отключить номер и подключить его заново или начать работу без истории.
Повторное подключение запускает Embedded Signup заново, включая сканирование кода на телефоне, и открывает новое окно. Приложение WhatsApp Business не затрагивается, поэтому бизнес в любом случае сохраняет свои разговоры. Единственная цена вопроса заключается в том, что кому-то снова нужно быть рядом с телефоном.
Начать без истории часто вполне нормально. API получает всё с момента подключения, а большинству интеграций важнее новые разговоры, чем старые. История особенно нужна, когда важно сразу увидеть прошлый контекст клиента. Это более узкий случай, чем кажется сначала.
Распространённые ошибки
- Путать это окно с окном сообщений. Это разные отсчёты, которые измеряют разные вещи.
- Откладывать историю до начала интеграции. К этому моменту окно обычно уже закрыто.
- Подключать номер заново, не восстановив адрес вебхука. После отключения он не сохраняется.
EasyCoexistence записывает подключение каждого номера на своей шкале времени, поэтому день подключения виден сразу, а не восстанавливается задним числом.
Часто задаваемые вопросы
Это те же 24 часа, что и в окне сообщений?
Нет. Это окно отсчитывается от подключения и управляет синхронизацией. Окно сообщений отсчитывается от последнего сообщения клиента и управляет отправкой обычного текста.
Можно продлить это окно?
Нет. Его задаёт Meta, и ни один провайдер не может его увеличить.
Повторное подключение платное?
Нет, за повторное подключение плата не взимается. Нужно лишь, чтобы кто-то снова был рядом с телефоном и отсканировал код.
Что будет, если я никогда не синхронизирую историю?
API всё равно получает данные с момента подключения номера. История нужна только тогда, когда прошлый контекст требуется сразу.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на