Вебхук message_template_quality_update
message_template_quality_update сообщает об изменении реакции получателей на один конкретный шаблон. Он приходит до того, как качество приведёт к приостановке, поэтому даёт время действовать, а не разбираться с ошибкой после сбоя.
Ошибка возвращается после приостановки шаблона из-за качества.
Ошибка возвращается после повторных приостановок, когда шаблон отключается навсегда.
Места, где качество шаблона можно увидеть в приложении WhatsApp Business.
Что измеряет этот сигнал
Он показывает, как люди реагируют на сообщения, отправленные с помощью одного конкретного шаблона, а не на номер в целом. Блокировки и жалобы имеют наибольший вес, но полное отсутствие реакции тоже учитывается.
Такая привязка к одному шаблону делает сигнал полезным. Номер может быть в порядке в целом, пока один шаблон незаметно отталкивает свою аудиторию. Именно это событие помогает отличить эти ситуации. Без него первым сигналом становится ошибка отправки этого шаблона, хотя остальные сообщения с номера работают нормально.
Почему важно действовать заранее
Потому что любое следующее состояние хуже и его сложнее исправить.
Если качество падает достаточно сильно, шаблон приостанавливается: каждая попытка возвращает ошибку 132015. Приостановка снимается только через период, длительность которого Meta не публикует. Повторные приостановки отключают шаблон навсегда, и тогда содержание нужно собрать заново как новый шаблон с другим названием.
Если сигнал о качестве приходит, пока шаблон ещё работает, это единственный момент, когда исправление ничего не стоит. После приостановки редактирование всё ещё остаётся правильным шагом, но путь отправки уже нарушен на весь период, пока никто этого не заметил.
Что обычно вызывает проблему
Сначала содержание, затем аудитория, и о втором часто забывают.
- Рекламные формулировки в шаблоне, заявленном как служебный, которых получатели не ожидали.
- В сообщении неясно, какая компания его отправляет.
- Отправка по списку, а не людям, которые недавно взаимодействовали с компанией.
- Один и тот же шаблон массово отправляется аудитории, которая его не запрашивала.
Распространённые ошибки
- Считать его просто информационным. Это последний сигнал, который приходит, пока шаблон ещё работает.
- Воспринимать его как проблему с номером. Сигнал относится к одному шаблону.
- Редактировать текст, сохраняя ту же аудиторию. Получатели создают те же сигналы, что и содержание сообщения.
EasyCoexistence подписывается на события шаблона и записывает их в ленту подключения. Поэтому ухудшение качества видно как последовательность событий, а не обнаруживается только после сбоя отправки.
Часто задаваемые вопросы
Влияет ли это на другие мои шаблоны?
Нет. Сигнал относится к одному шаблону, а остальные шаблоны на том же номере не затрагиваются.
Можно ли увидеть это в приложении?
Нет. В приложении WhatsApp Business на телефоне сведения о качестве шаблона не отображаются.
Что произойдёт, если я проигнорирую сигнал?
Дальнейшее падение качества приостановит шаблон, а повторные приостановки отключат его навсегда.
Достаточно ли отредактировать текст?
Часто, но не всегда. Аудитория, которой отправляют шаблон, создаёт те же сигналы, что и содержание сообщения.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на