Ошибка WhatsApp 131057: бизнес-аккаунт в режиме обслуживания
Ошибка 131057 означает, что бизнес-аккаунт WhatsApp находится в режиме обслуживания, поэтому запросы к нему на короткое время отклоняются. Описание от Meta: «Business Account is in maintenance mode.» Одна из причин, которые называет Meta, это повышение пропускной способности, оно занимает до одной минуты. Подождите и повторите попытку, не меняя ничего в запросе.
Код Meta для описания «Business Account is in maintenance mode.»
Максимальное время повышения пропускной способности, в течение которого номер возвращает 131057.
Фиксированная пропускная способность для номеров, которые работают и в приложении WhatsApp Business, и в Cloud API.
Что означает ошибка WhatsApp 131057?
Это значит, что Meta перевела бизнес-аккаунт WhatsApp в режим обслуживания и в данный момент не принимает запросы к нему.
В справочнике Cloud API указан текст описания «Business Account is in maintenance mode» и объяснено, что одной из причин может быть повышение пропускной способности аккаунта. Важна формулировка «одна из причин»: Meta называет повышение возможной причиной, а не единственной.
В запросе нет ничего неправильного. Тот же вызов, отправленный без изменений после окончания обслуживания, должен пройти. Поэтому это один из немногих кодов, где ожидание и есть полное решение.
Почему повышение пропускной способности вызывает ошибку 131057?
Потому что номер ненадолго становится недоступен, пока его переводят на более высокую скорость.
В руководстве Meta по пропускной способности сказано, что Cloud API по умолчанию поддерживает до 80 сообщений в секунду, а при автоматическом повышении до 1 000. Процесс повышения может занять до одной минуты. В это время номер нельзя использовать на платформе, и любой запрос к API возвращает 131057. После первого повышения последующие увеличения проходят без простоя.
В руководстве перечислены условия: неограниченный лимит сообщений в Business Portfolio, не менее 100K уникальных пользователей, которым написали вне окна обслуживания клиентов за скользящие 24 часа, и рейтинг качества Medium или выше.
Появляется ли ошибка 131057 на номере с Coexistence?
Она может появиться на любом номере, но объяснение через пропускную способность для номеров с Coexistence подходит хуже.
В руководстве Meta сказано, что у номеров, которые работают и в приложении WhatsApp Business, и в Cloud API, фиксированная пропускная способность составляет 20 сообщений в секунду, чтобы сохранить совместимость с приложением. Автоматическое повышение до 1 000, описанное в том же руководстве, относится к номерам с уровнем по умолчанию.
Поэтому на номере с Coexistence воспринимайте 131057 буквально: аккаунт в режиме обслуживания, и перед повторной попыткой нужно подождать. Если ошибка держится заметно дольше нескольких минут, обратитесь в поддержку Meta и передайте fbtrace_id из ответа, а не подключайте номер заново.
Распространённые ошибки
- Правка запроса. Запрос корректен, поэтому изменения в нём не помогут, пока аккаунт в режиме обслуживания.
- Повторная отправка без паузы. Во время повышения каждый вызов в течение этой минуты возвращает тот же код.
- Повторное подключение номера. Режим обслуживания включается на стороне Meta и заканчивается без каких-либо действий со стороны бизнеса.
EasyCoexistence считывает уровень пропускной способности вместе с рейтингом качества и уровнем лимита сообщений для каждого подключённого номера, поэтому фактическая скорость, с которой работает номер, видна на панели управления.
Часто задаваемые вопросы
Сколько длится режим обслуживания?
Meta сообщает, что повышение пропускной способности занимает до одной минуты. Для других причин обслуживания Meta не публикует длительность.
Сообщат ли мне, когда повышение завершится?
Да. Когда номер повышен, Meta отправляет вебхук phone_number_quality_update, в котором event имеет значение THROUGHPUT_UPGRADE.
Стоит ли более высокая пропускная способность дороже?
Нет. В руководстве Meta сказано, что повышение бесплатно и не влияет на цены.
Связана ли ошибка 131057 с 130429?
Косвенно. 130429 означает, что вы отправляли быстрее, чем позволяет ваша пропускная способность. 131057 может появиться в момент, когда эту пропускную способность повышают.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на