Сбой сканирования QR-кода Coexistence в приложении WhatsApp Business
Если сканирование кода не проходит при подключении Coexistence, причины стоит искать на телефоне: устаревшее приложение WhatsApp Business, сканирование не из того приложения или с другого устройства, либо не подтверждённый запрос после сканирования. Решение: обновите приложение, отсканируйте код в WhatsApp Business на телефоне, где находится номер, и подтвердите каждый запрос.
Минимальная версия приложения WhatsApp Business, которую Meta требует для этого подключения.
Код Meta, который просит пользователя обновить приложение WhatsApp Business до последней версии.
Шаг, который Meta сообщает, когда человек прерывает процесс на экране проверки на телефоне.
Количество связанных устройств у аккаунта приложения Business; все они отключаются, когда номер подключается к API.
Что должно происходить на телефоне?
Документация Meta описывает работу на телефоне в четыре действия. Бизнес получает в приложении WhatsApp Business сообщение от официального аккаунта Facebook Business и нажимает «Connect». Затем нажимает «Connect to the Business Platform». После этого нажимает «Confirm»: здесь выбирается, делиться ли историей чатов. Наконец, вводит проверочный код и возвращается в браузер, чтобы завершить процесс.
Код в браузере нужен, чтобы запустить этот диалог в приложении. Если после сканирования ничего не происходит или телефон сразу показывает ошибку, значит, одно из этих действий не удалось начать. Всё, что было до этого в браузере, уже сработало.
Почему сканирование не проходит?
Стоит проверить четыре причины, именно в таком порядке.
Приложение устарело. Meta требует версию WhatsApp Business 2.24.17 или новее, а в Embedded Signup есть ошибка 4563015, которая просто просит обновить приложение до последней версии.
Сканировали не тем приложением. Код должен обрабатывать WhatsApp Business, в котором находится номер, на основном телефоне. Обычный WhatsApp, камера телефона или связанное устройство, например WhatsApp Web или Desktop, не подходят.
Запросы не подтвердили. Сканирование лишь открывает шаг; дальше процесс двигают нажатия «Connect», «Connect to the Business Platform» и «Confirm».
Всплывающее окно закрыли. Если окно браузера закрыто, процесс, который завершал телефон, закрывается вместе с ним.
Как повторить попытку без ошибок?
Сначала обновите WhatsApp Business в магазине приложений и откройте его заново. Убедитесь, что в руках телефон, на котором находится номер, и что он разблокирован и подключён к интернету.
Затем начните процесс подключения заново с самого начала в браузере, выберите вариант подключения существующего аккаунта WhatsApp Business и не закрывайте всплывающее окно, пока работаете с телефоном. Обработайте код в самом приложении WhatsApp Business, отвечайте на каждый запрос по мере появления и вернитесь в браузер, чтобы завершить процесс.
После завершения подключения связанные устройства будут отключены. Meta отвязывает все дополнительные приложения, когда номер подключается к API, и позже их можно привязать снова.
Распространённые ошибки
- Сканирование камерой телефона. Код должен обрабатывать приложение WhatsApp Business, в котором находится номер.
- Закрытие всплывающего окна браузера во время работы с телефоном. Шагу на телефоне нужен процесс, который его запустил.
- Восприятие отключённых связанных устройств как сбоя. Meta отвязывает дополнительные приложения при подключении; их можно привязать снова.
EasyCoexistence проводит Embedded Signup от Meta и фиксирует, на каком шаге остановилась попытка. Поэтому сбой на шаге с телефоном виден в истории подключения, а не остаётся закрывшимся окном без объяснений.
Часто задаваемые вопросы
Может ли сканировать кто-то другой от имени бизнеса?
Только с телефона, на котором находится номер. Шаг выполняется в приложении WhatsApp Business на этом устройстве.
Можно ли отсканировать код через WhatsApp Web?
Нет. Связанные устройства являются дополнением к аккаунту. Шаг на телефоне относится к приложению WhatsApp Business на основном телефоне.
Меняет ли неудачное сканирование что-нибудь на телефоне?
Нет. Пока процесс не завершён, номер не подключён, и приложение работает как раньше.
В приложении написано, что оно обновлено. Что делать дальше?
Проверьте, что номер версии 2.24.17 или новее, затем запустите процесс заново с начала и подтвердите каждый запрос.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на