Перенос номера от другого провайдера WhatsApp
Всё зависит от того, как номер подключён сейчас. Номер, который через другого провайдера используется вместе с приложением WhatsApp Business, отключают в самом приложении, а затем заново подключают через нового провайдера. Номер только для API переносится через миграцию номеров Meta, которая сохраняет отображаемое имя, рейтинг качества, лимит сообщений и статус официального бизнес-аккаунта.
Отображаемое имя, рейтинг качества, лимит сообщений и статус официального бизнес-аккаунта при миграции номера.
Рейтинг качества, с которого начинает каждый перенесённый шаблон; рейтинги шаблонов не переносятся.
Состояние двухэтапной верификации, которое требуется номеру перед миграцией между партнёрами.
Эндпоинта API для отключения двухэтапной верификации не существует.
В каком я случае?
Задайте себе один вопрос: отвечает ли кто-нибудь с этого номера из приложения WhatsApp Business на телефоне?
Если да, номер работает в режиме Coexistence у текущего провайдера, и держит его именно приложение. Уход от этого провайдера выполняется в приложении, а подключение к новому представляет собой новое подключение через Coexistence.
Если нет, номер зарегистрирован только в Cloud API, и приложения за ним нет. Для такого случая у Meta есть отдельная миграция: она переносит номер из WhatsApp Business аккаунта одного партнёра в аккаунт другого без повторной регистрации с нуля. Путаница между этими двумя случаями чаще всего и становится причиной того, что перенос застревает на полпути.
Как сменить провайдера для номера в режиме Coexistence?
Через отключение и повторное подключение. По документации Meta, бизнес отключает Cloud API в приложении: «Настройки», «Аккаунт», «Бизнес-платформа», кнопка «Отключить аккаунт». Провайдер при этом получает вебхук account_update со значением PARTNER_REMOVED.
После отключения номер снова становится обычным номером приложения WhatsApp Business, и новый провайдер может подключить его через Embedded Signup. Условия те же, что и при обычном подключении Coexistence: свежая версия приложения, Business Portfolio, которым вы управляете, и отсутствие другого подключённого провайдера. Вопрос о передаче истории задаётся снова, а 24-часовое окно синхронизации начинается заново с момента нового подключения.
Что сохраняется при миграции номера только для API?
Больше, чем ожидает большинство, поэтому и существует миграция, а не удаление с повторной регистрацией. Номер сохраняет репутацию, которую заработал у клиентов, и заново начинается только история качества шаблонов.
- Отображаемое имя, рейтинг качества, лимит сообщений и статус официального бизнес-аккаунта сохраняются.
- Подходящие шаблоны дублируются в целевой аккаунт с теми же статусами.
- Медиафайлы, уже загруженные для номера, можно по-прежнему использовать.
- Рейтинги качества шаблонов не переносятся: каждый перенесённый шаблон начинает со значения UNKNOWN.
Что должно быть готово перед миграцией номера только для API?
Meta перечисляет условия для обеих сторон, и именно на стороне клиента перенос чаще всего застревает.
Business Portfolio компании в Meta должен быть верифицирован, её действующий WhatsApp Business аккаунт одобрен, а способ оплаты привязан и действителен. У номера должна быть отключена двухэтапная верификация. Эндпоинта API для её отключения у Meta нет, поэтому провайдер не может выполнить этот шаг через API. На стороне получателя к вебхукам целевого аккаунта должно быть подписано хотя бы одно приложение.
Регистрация в новом аккаунте происходит мгновенно и без перерыва в отправке сообщений, но дублирование шаблонов занимает время, поэтому затронутые шаблоны нельзя использовать, пока не появятся их копии.
Распространённые ошибки
- Подключение к новому провайдеру, пока старый ещё привязан. Номер сначала нужно отключить в приложении.
- Запуск миграции только для API при включённой двухэтапной верификации. Meta требует её отключения, а эндпоинта для этого нет.
- Ожидание, что качество шаблонов сохранится. Перенесённые шаблоны снова начинают с UNKNOWN.
EasyCoexistence подключает номера, которые работают в приложении WhatsApp Business, через онбординг Coexistence от Meta. Номер, закреплённый за другим провайдером, сначала отключают в приложении, затем подключают здесь примерно за две минуты.
Часто задаваемые вопросы
Потеряю ли я чаты при смене провайдера в режиме Coexistence?
Приложение сохраняет их на всём протяжении. Передачу истории новому подключению предложат снова при онбординге.
Изменится ли отображаемое имя при миграции номера только для API?
Нет. Meta сохраняет отображаемое имя, рейтинг качества, лимит сообщений и статус официального бизнес-аккаунта.
Почему у моих шаблонов пропал рейтинг качества?
Meta дублирует шаблоны в целевой аккаунт, и каждая копия начинает с рейтинга UNKNOWN.
Будет ли простой?
По данным Meta, регистрация при миграции номера только для API мгновенная и без перерыва в отправке сообщений. Шаблоны доступны после дублирования.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на