«Не удалось запросить код: наши серверы временно недоступны»
«Не удалось запросить код: наши серверы временно недоступны. Подождите 1 час и повторите попытку» появляется, когда при регистрации для номера запрашивается код подтверждения, а Meta его не отправляет. Исправление указано в самом сообщении: перестаньте запрашивать коды, выждите час целиком, затем один раз повторите попытку, начав процесс заново.
Код Embedded Signup от Meta для случая, когда код подтверждения запрошен слишком много раз.
Примерное время ожидания, которое Meta называет после слишком большого числа неверных попыток подтверждения.
Код Cloud API для временно недоступного сервера; Meta сначала советует открыть страницу статуса.
Инструкция Meta для регистрации номера с Coexistence: номер уже зарегистрирован, поэтому этот шаг пропускается.
Это сбой на стороне Meta?
Возможно, но документированные «соседи» этого сообщения указывают на другое. В справочнике ошибок Embedded Signup от Meta такой формулировки нет. Зато есть целая группа отказов, связанных с кодом подтверждения, которые ведут себя так же: «Вы запросили код слишком много раз», коды 2494158 и 2388367 при повторных запросах и 2593037 при ошибке во время запроса кода. В каждом случае пользователю предлагается вернуться позже.
Настоящий сбой платформы тоже возможен. На стороне API код 133004 означает, что сервер временно недоступен, и Meta советует сначала проверить страницу статуса WhatsApp Business Platform, а потом повторять запрос. Если на странице статуса инцидентов нет, считайте сообщение ограничением на запросы кода для этого номера и выждите указанный час.
Почему для номера с Coexistence запрашивается код?
При подключении через Coexistence номер уже зарегистрирован в приложении WhatsApp Business, поэтому Meta советует партнёрам пропускать шаг регистрации номера. По документированной схеме Meta владение номером подтверждается через само приложение: бизнес получает сообщение от официального аккаунта Facebook Business в приложении WhatsApp Business, нажимает «Подключить» и там же завершает подтверждение.
Поэтому код, который не удаётся запросить, подсказывает проверить, по какому пути идёт всплывающее окно. Если экран с предложением подключить существующий аккаунт приложения WhatsApp Business так и не появился, процесс считает номер новой регистрацией и просит SMS или голосовой код. Именно здесь и срабатывают эти ограничения.
Как повторить попытку и не усугубить ситуацию?
Подождите час целиком, как просит сообщение, и не запрашивайте новый код в это время. Meta сообщает, что система ограничивает число запросов кода за определённый промежуток времени, поэтому запросы во время ожидания работают против вас.
Когда час пройдёт, закройте старое всплывающее окно и запустите процесс заново, а не нажимайте «Отправить снова» в окне, оставшемся открытым. Выберите вариант подключения существующего аккаунта приложения WhatsApp Business, держите телефон с этим номером разблокированным и рядом, и завершите подтверждение в приложении сразу, как только оно придёт.
Если неверный код вводился несколько раз, рекомендация Meta другая: система допускает ограниченное число попыток подтверждения, и перед повтором нужно подождать около 12 часов.
Распространённые ошибки
- Многократное нажатие «Отправить снова» в течение часа. Meta ограничивает, как часто можно запрашивать код за период.
- Вывод, что сбой постоянный, и смена номера. В сообщении назван временный срок ожидания.
- Регистрация как нового номера для номера из приложения. Coexistence подтверждает номер через приложение WhatsApp Business, а не через новую SMS-регистрацию.
EasyCoexistence открывает Embedded Signup от Meta по пути Coexistence, поэтому номер подключается через приложение WhatsApp Business, а не регистрируется заново, а каждая попытка записывается в журнал подключения.
Часто задаваемые вопросы
Поможет ли ожидание дольше часа?
Час указан в самом сообщении. Ожидание дольше вреда не причинит, а вот запросы кода в течение этого часа навредят.
Может ли мой провайдер сбросить ограничение?
Нет. Ограничения на коды подтверждения Meta применяет к номеру, и ни один провайдер их снять не может.
Затрагивает ли это приложение WhatsApp Business?
Нет. Приложение продолжает работать на телефоне. Отказ касается только шага регистрации в браузере.
Как понять, что это настоящий сбой?
Откройте страницу статуса WhatsApp Business Platform от Meta. Если инцидентов там нет, считайте сообщение ограничением на запросы кода.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на