Несколько агентов и систем отвечают с одного номера Coexistence
На номер Coexistence могут одновременно отвечать люди и программы. Сотрудники работают в приложении WhatsApp Business и на связанных устройствах (до четырёх помимо основного телефона), а системы используют Cloud API. Каждое сообщение, которое человек отправляет из приложения или с связанного устройства, приходит в ПО как вебхук smb_message_echoes, поэтому обе стороны работают в одной переписке.
Дополнительные устройства, которые можно связать с одним аккаунтом WhatsApp помимо основного телефона.
Вебхук, который срабатывает, когда компания отправляет сообщение из приложения WhatsApp Business или со связанного устройства.
Фиксированная пропускная способность API на номере, который используют и приложение, и Cloud API.
Как несколько человек отвечают с одного номера?
Через связанные устройства. WhatsApp позволяет использовать один аккаунт ещё на четырёх устройствах помимо основного телефона. В анонсе этой функции прямо назван сценарий: сотрудники небольшой компании отвечают клиентам со своих телефонов из одного аккаунта WhatsApp Business.
На номере Coexistence это остаётся в силе. Основной телефон по-прежнему является владельцем аккаунта, а остальные сотрудники работают со связанных телефонов, планшетов, браузеров или настольных приложений. Какие клиенты поддерживаются и как на них влияет подключение, описано на странице о связанных устройствах.
Где в этой схеме место ПО?
На стороне API того же номера. CRM, инструмент автоматизации или ИИ-агент отправляет сообщения через Cloud API и получает сообщения клиентов через вебхуки, а люди продолжают пользоваться приложением.
С обеих сторон это одна и та же линия, поэтому клиент видит один диалог, независимо от того, кто написал каждое сообщение. Сообщения, отправленные через API, появляются в переписке в приложении, так что сотрудники видят, что система уже ответила. Единственное общее ограничение касается объёма: для номера, который используется и в приложении, и в Cloud API, Meta устанавливает 20 сообщений в секунду.
Как ПО узнаёт, что человек уже ответил?
По эхо. Вебхук smb_message_echoes от Meta срабатывает, когда компания, подключённая через партнёра, отправляет сообщение из приложения WhatsApp Business или со связанного устройства, а также когда сообщение изменяется или удаляется в приложении.
Это охватывает всех сотрудников на номере, печатали они на основном телефоне или на связанном ноутбуке. Система, которая читает эхо, может пометить диалог как обработанный человеком и прекратить собственные ответы. В этом и состоит разница между автоматизацией, которая помогает команде, и автоматизацией, которая перебивает её.
- Отправлено из приложения или со связанного устройства: приходит эхо.
- Изменено в приложении: приходит эхо.
- Удалено в приложении: приходит эхо.
Что должна учитывать каждая сторона?
Сотрудникам нужно продолжать пользоваться основным телефоном. Meta отключает номер Coexistence примерно после 14 дней неактивности основного устройства, а связанное устройство примерно после 30 дней его собственной неактивности, поэтому команда, которая работает только с ноутбуков, может потерять и то и другое.
Программы соблюдают правила платформы: свободный текст в пределах окна обслуживания клиентов (24 часа) и шаблоны за его пределами. Кроме того, ни одна из сторон не получает через API групповые чаты: Meta исключает их для номеров, которые используются вместе с приложением.
Распространённые ошибки
- Игнорировать smb_message_echoes. Без них чат-бот не поймёт, что человек уже ответил со связанного ноутбука.
- Вести всю работу команды с связанных ноутбуков, пока основной телефон неделями лежит без использования.
- Связывать WhatsApp для Windows после подключения. Meta указывает его как неподдерживаемый на номерах Coexistence.
EasyCoexistence передаёт каждый вебхук, включая эхо, в вашу собственную систему через Meta, а его MCP-сервер позволяет Claude, ChatGPT и другим агентам отправлять сообщения с того же номера, с которого ваша команда отвечает в приложении.
Часто задаваемые вопросы
Сколько человек могут отвечать с одного номера?
WhatsApp допускает до четырёх связанных устройств помимо основного телефона, и каждым из них может пользоваться отдельный человек.
Попадают ли сообщения со связанного ноутбука в мою CRM?
Да. Meta отправляет smb_message_echoes для сообщений, отправленных из приложения или со связанного устройства.
Могут ли чат-бот и человек вести один диалог?
Да. Оба пишут в одну переписку, а эхо позволяет чат-боту увидеть, что человек уже ответил.
Есть ли ограничение по числу рабочих мест на стороне API?
Meta ограничивает объём через API, устанавливая для общего номера 20 сообщений в секунду, а не число систем.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на