Вебхук account_review_update
account_review_update содержит итог проверки бизнес-аккаунта в Meta. Поле decision показывает принятое решение, а отказ стоит считать подключением с ограничениями, а не просто информацией: после него отправка сообщений обычно ухудшается.
Поле, сообщающее итог: decision.
Ошибка, которую возвращает аккаунт с ограничениями после применения санкций.
Связанная ошибка, если ограничение касается данных для проверки.
Когда проходит проверка?
Когда Meta проверяет бизнес-аккаунт. Это может произойти после отправки данных на проверку, апелляции или автоматического сигнала из-за поведения при отправке сообщений.
Саму проверку поставщик сервиса не запускает и не видит её внутреннюю часть. Приходит только итог: событие с решением. Одобрение обычно не требует действий. На отказ стоит реагировать, потому что он часто предшествует ограничению, а не закрывает вопрос.
В WhatsApp Business проверка не отображается, поэтому бизнес может проходить проверку, получить отказ и продолжать отвечать клиентам с телефона, не заметив, что произошло.
Почему считать отказ подключением с ограничениями, а не новостью?
Потому что обычно это первое из нескольких событий, а не последнее.
Отказ означает, что Meta проверила аккаунт и не сочла результат приемлемым. Далее часто следует ограничение: отправка сообщений полностью прекращается, а в account_update приходит событие применения санкций. Если отметить подключение как имеющее ограничения уже после отказа, ответственный получит фору для разговора с клиентом.
Если записать отказ просто как информационное событие, реагировать начнут только после сбоев отправки. К этому моменту бизнес уже не сможет связаться с клиентами, и разговор начнётся с кризиса, а не с предупреждения.
Распространённые ошибки
- Записать отказ, не изменив состояние. Это ранний сигнал, а не примечание.
- Ожидать причину в этом событии. Оно содержит решение, а подробности находятся в Business Manager.
- Считать, что бизнес заметит проблему сам. Проверка не отображается на телефоне.
EasyCoexistence отмечает подключение как имеющее ограничения после отказа и записывает это в хронику, поэтому предупреждение приходит раньше ограничения.
Часто задаваемые вопросы
Может ли поставщик сервиса увидеть, почему проверка не пройдена?
Нет. Уведомление о санкциях и его обоснование находятся в Business Manager бизнес-аккаунта.
Всегда ли отказ приводит к ограничению?
Нет, но достаточно часто, чтобы по умолчанию считать его предупреждением.
Кто может подать апелляцию?
Пользователи с правами администратора бизнес-аккаунта. Поставщик сервиса не может подать апелляцию от их имени.
Это то же самое, что проверка шаблона?
Нет. Итоги проверки шаблона приходят отдельно и относятся к одному шаблону, а не к аккаунту.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на