EasyCoexistence и Trengo

Что представляет собой каждый продукт

Они не конкурируют за одну и ту же покупку. Если это понимать, сравнение становится полезным.

Trengo: Мультиканальный входящий ящик объединяет WhatsApp, электронную почту, онлайн-чаты, голосовые звонки и соцсети в одном окне. Оплата идёт за пользовательскую лицензию, продукт рассчитан на команды поддержки, работающие с несколькими каналами.

EasyCoexistence: Инфраструктура Coexistence. Приложение WhatsApp Business на телефоне продолжает работать, Cloud API использует тот же номер, а события сообщений идут от Meta напрямую в вашу CRM, службу поддержки, систему автоматизации или агенту ИИ. Команде не нужно переходить в отдельный продукт.

Один входящий ящик для всех каналов

Это их главное обещание, и для подходящей команды оно действительно полезно.

Trengo: Электронная почта, WhatsApp, чаты и голосовые звонки в одном месте, с общим распределением обращений и правилами. Для команды поддержки, тонущей во вкладках, такое объединение и есть продукт, и оно работает.

EasyCoexistence: Мы работаем с одним каналом и не просим вас всё объединять. Если ваша служба поддержки уже обрабатывает электронную почту и чаты, WhatsApp приходит туда через вебхук, и команде не нужно осваивать второй инструмент.

Что происходит с оплатой при росте команды

У оплаты за лицензии есть своя логика, которую стоит увидеть до найма новых сотрудников.

Trengo: Оплата за пользователя: каждый новый сотрудник поддержки увеличивает ежемесячный счёт, даже если он не работает с WhatsApp.

EasyCoexistence: Оплата за номер. Команда поддержки из двух и команда из двадцати человек платят одинаково, потому что оплачивается подключение, а не человек.

От чего зависит счёт

Это структурное различие определяет итоговую сумму по мере роста.

Trengo: Подписка строится вокруг пользователей и уровней тарифа, поэтому счёт зависит от размера команды и доступных функций, даже если лицензии не используются.

EasyCoexistence: Подключённый номер. Добавление коллеги ничего не стоит, потому что лицензий нет, а тариф за номер снижается при добавлении номеров, с US$ 9 до US$ 2. Сороковой номер агентства делает всё то же, что и первый, но стоит дешевле.

Что произойдёт при отключении

Это стоит выяснить у любого сервиса, который хранит ваши разговоры.

Trengo: Входящий ящик, история контактов и автоматизация находятся внутри платформы. Благодаря этому они работают, но уход превращается в отдельный проект по миграции.

EasyCoexistence: Ваших данных у нас нет. Сообщения доставлялись в вашу систему по мере поступления, а номер находится в собственном Meta Business Portfolio клиента. После удаления нас всё останется на прежнем месте.

Читайте дальше

• EasyCoexistence vs RasayelRasayel is a WhatsApp sales inbox priced per user. EasyCoexistence delivers the conversation straight into your CRM, charging per connected number.
• EasyCoexistence vs SleekFlowSleekFlow is a seat-priced messaging platform with a minimum seat count. EasyCoexistence charges per connected number with no seats at all.
• EasyCoexistence vs respond.ioRespond.io is a multichannel inbox priced per seat and contact. EasyCoexistence charges per connected number, with no seats and nothing per message.
• EasyCoexistence vs a BSP inboxA BSP gives you a shared inbox and sits in the message path. Coexistence keeps the phone and routes messages to your own systems. When each one is right.
• WhatsApp Coexistence: the app and the API on one numberCoexistence runs the WhatsApp Business app and the Cloud API on the same number at once. What it changes, what it does not, and how a number gets connected.