Вебхук template_category_update
template_category_update сообщает, что Meta переклассифицировала шаблон, переведя его между utility, marketing и authentication. Это важно, потому что категория определяет плату Meta за диалог, поэтому переклассификация меняет расходы без чьих-либо правок.
Категории, которые может иметь шаблон: utility, marketing и authentication.
Код ошибки, возвращаемый при отправке marketing без способа оплаты в аккаунте.
Код ошибки, возвращаемый, когда marketing отключён в аккаунте.
Почему категория меняется сама
Потому что Meta проверяет фактическое содержание шаблона, а не только заявленную категорию.
Шаблон, отправленный как utility, но содержащий предложение, является рекламным контентом с более дешёвой категорией. Иногда это обнаруживается при проверке, и шаблон отклоняют. Иногда его одобряют, а затем переклассифицируют, когда содержание уже используют. Именно этот второй случай сообщает событие.
С вашей стороны ничего не запускает этот процесс. Шаблон и код не меняются, а без этого события первым признаком становится счёт, который не совпадает с прогнозом.
Что меняется
Цена каждого диалога, который этот шаблон открывает после переклассификации.
- Meta устанавливает разные цены для диалогов utility, marketing и authentication.
- Для отправки marketing также требуется способ оплаты в аккаунте WhatsApp Business.
- Шаблон, переклассифицированный в marketing в аккаунте без способа оплаты, начинает возвращать 131042.
- Сам шаблон продолжает работать, меняются его стоимость и требования.
Как избежать переклассификации
Указывайте категорию честно, это дешевле, чем пытаться оптимизировать её.
Шаблон utility описывает действие клиента: заказ, бронирование или доставку. Если сообщение не появилось бы без действия клиента, это utility. Если оно существует потому, что вы хотите что-то продать, это marketing. Указать такую категорию сразу дешевле, чем получить её позже в момент, который выбрали не вы.
Регулярная отправка шаблонов с неверной категорией также привлекает внимание к самому аккаунту. Это хуже, чем заплатить тариф marketing за сообщение marketing.
Распространённые ошибки
- Указывать рекламный контент как utility, чтобы платить меньше. Позже приходит переклассификация в неудобный момент.
- Игнорировать это событие. Оно меняет расчёт, не меняя ничего под вашим контролем.
- Считать одобрение окончательным. Одобренный шаблон могут переклассифицировать позже.
EasyCoexistence записывает события шаблона в ленте подключения, поэтому переклассификация остаётся датированным событием, а не восстанавливается по счёту.
Часто задаваемые вопросы
Шаблон перестаёт работать?
Нет. Он продолжает отправляться. Меняются цена диалога и, для marketing, требование способа оплаты.
Можно обжаловать переклассификацию?
Споры о категориях рассматривает Meta через собственные каналы. Ни один провайдер не может изменить категорию.
Какая категория дешевле?
Meta устанавливает разные цены по рынкам. Дешевле всего выбрать корректную категорию, которая честно описывает сообщение.
Что такое 131063?
Marketing отключён в аккаунте. Это другая ситуация, не связанная с отсутствием способа оплаты.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на