Регистрация Coexistence заблокирована старым Business Portfolio
Если номер привязан к другому Business Portfolio в Meta, не к тому, который выбран во всплывающем окне регистрации, Meta отклоняет его и сообщает, что номер не связан с выбранным бизнесом. Номер нужно отвязать внутри того другого Business Portfolio, для этого нужен человек с доступом администратора там, либо запустить процесс именно в этом Business Portfolio.
Код Meta на случай, когда введённый номер не связан с Business Portfolio, выбранным в процессе регистрации.
Код Meta на случай, когда выбранный аккаунт WhatsApp Business не существует или недоступен.
Уровень доступа к Business Portfolio, который Meta требует для создания в нём аккаунтов WhatsApp Business.
После подключения через Coexistence оба аккаунта WhatsApp остаются связанными с собственным Business Portfolio клиента.
Что сообщает Meta в этом случае?
В справочнике ошибок Embedded Signup от Meta указан код 3441041: «Введённый вами номер телефона не связан с выбранным бизнесом. Чтобы продолжить, отвяжите этот номер от данного бизнеса или введите другой номер».
Выбранный бизнес представляет собой Business Portfolio, который указан на первом экране всплывающего окна. Сообщение означает, что Meta уже связывает номер с другим Business Portfolio. Эта связь может остаться от прежней настройки: агентство, которое когда-то подключало номер, Business Manager бывшего сотрудника или старый аккаунт WhatsApp, созданный для рекламы. Человек, который запускает процесс сегодня, часто даже не знает о ней.
Как отвязать номер от другого Business Portfolio?
Решение, описанное в документации Meta, состоит из двух частей, и обе выполняются внутри Business Portfolio, где сейчас находится номер.
Сначала удалите аккаунт WhatsApp, связанный с этим номером: Meta Business Suite, Настройки, Аккаунты, Аккаунты WhatsApp, Удалить аккаунт. Затем удалите сам номер телефона в WhatsApp Manager на вкладке Phone Numbers.
Оба шага выполняются внутри этого Business Portfolio, поэтому нужен человек с доступом администратора. Meta и так требует разрешения уровня администратора даже для создания аккаунтов WhatsApp Business в Business Portfolio. Когда номер освободится, запустите регистрацию заново и выберите Business Portfolio, которым вы управляете.
Что делать, если в старый Business Portfolio никто не может войти?
Тогда реалистичных вариантов остаётся два.
Сначала восстановите доступ. Тот, кто создал Business Portfolio, или любой оставшийся в нём администратор может добавить нового администратора. Если Business Portfolio принадлежит агентству, попросите агентство либо предоставить доступ, либо самостоятельно выполнить отвязку.
Второй вариант: после восстановления доступа запустите процесс внутри этого старого Business Portfolio, не перенося номер. Coexistence сохраняет преобразованные аккаунты в собственном Business Portfolio клиента, поэтому номер останется там, где запущен процесс. Выберите тот Business Portfolio, который бизнес будет контролировать и через год.
Распространённые ошибки
- Создать новый Business Portfolio и повторить попытку. Номер по-прежнему связан со старым, поэтому вернётся тот же отказ.
- Удалить аккаунт приложения WhatsApp Business, чтобы разорвать связь. Связь хранится на стороне Meta, внутри другого Business Portfolio.
- Оставить номер в Business Portfolio, который бизнес не контролирует. Подключением управляет тот, кто администрирует этот Business Portfolio.
EasyCoexistence подключает каждый номер внутри собственного Business Portfolio владельца, а хронология подключения фиксирует, какой Business Portfolio и какой аккаунт вернула Meta при каждой попытке.
Часто задаваемые вопросы
Может ли поддержка Meta перенести номер за меня?
Исправление для 3441041, описанное в документации Meta, заключается в отвязке внутри другого Business Portfolio, которую выполняет человек с доступом к нему. Перенос номера по вашей просьбе Meta не описывает.
Как узнать, в каком Business Portfolio находится номер?
Сообщение Meta его не называет. Проверьте все Business Portfolio, которыми пользовался кто-либо в компании, включая те, что создало агентство.
Остановится ли после отвязки приложение WhatsApp Business?
Эти шаги удаляют аккаунт WhatsApp и номер из Business Portfolio в Meta Business Suite и WhatsApp Manager. В приложении на телефоне они не выполняются.
Это то же самое, что номер на другом провайдере?
Нет. Там номер подключён к приложению другого партнёра. Здесь номер принадлежит другому Business Portfolio.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на