Вебхук account_alerts
account_alerts: общий канал Meta для сообщений о бизнес-аккаунте. В отличие от других событий, он не содержит состояния для применения, поэтому это повод проверить ситуацию, а не автоматически выполнять действие.
Единственное из шести операционных полей, не содержащее состояния для применения.
Всего операционных полей, на которые подписывается подключение.
Автоматических действий, которые стоит запускать только по одному оповещению.
Что приходит по этому каналу?
Всё, что Meta считает важным отметить в связи с аккаунтом. Список намеренно открыт и со временем расширяется.
Поскольку содержимое не ограничено фиксированным набором, обработчик, рассчитанный на конкретные типы оповещений, пропустит новые. Надёжный подход: сохранить оповещение, связать его с аккаунтом и показать сотруднику, а не сопоставлять каждый вариант с автоматическим ответом.
Это единственное операционное событие, для которого честный способ обработки состоит в том, чтобы заметить его, а не принимать решение. Наш обработчик сохраняет факт поступления оповещения и не пытается вывести из него статус.
Как учитывать его в мониторинге?
Как отметку на временной шкале рядом с событиями, которые действительно содержат состояние.
Ценность здесь в последовательности. Оповещение, пришедшее незадолго до отклонённой проверки, а затем ограничения, рассказывает историю, которую ни одно из трёх событий по отдельности не показывает. Запись всего на одной временной шкале делает это заметным и превращает разговор с клиентом из догадки в конкретную дату и событие.
Оно не должно ничего запускать. Оповещение не означает отключение, падение рейтинга качества или ограничение. Если принять его за что-то из этого, появятся ложные тревоги, и люди начнут игнорировать настоящие.
Распространённые ошибки
- Переключение по конкретным типам оповещений. Список расширяется, и обработчик, построенный на сегодняшнем наборе, устареет.
- Запуск автоматизации по оповещению. Оно не содержит состояния, поэтому любой вывод будет догадкой.
- Игнорирование события как не требующего действия. Его ценность в последовательности, которую оно образует с другими событиями.
EasyCoexistence сохраняет каждое оповещение на временной шкале подключения рядом с событиями, содержащими состояние, потому что именно последовательность придаёт им смысл.
Часто задаваемые вопросы
Почему оно не меняет статус подключения?
Потому что не сообщает, что именно изменилось. Выводить из него статус значит создавать ложные тревоги.
Где посмотреть подробности?
В Business Manager, в бизнес-аккаунте. Событие служит поводом открыть этот раздел.
Оно бывает редко?
Это не регулярное событие, поэтому его особенно важно показать, когда оно приходит.
Означает ли оно, что что-то не так?
Не обязательно. Meta сообщила о некотором сигнале, который стоит проверить человеку, а не обрабатывать автоматически.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на