«Обновите WhatsApp Business до последней версии» при подключении Coexistence
Для Coexistence на телефоне, где зарегистрирован номер, должно стоять приложение WhatsApp Business версии 2.24.17 или новее. Если версия ниже, всплывающее окно Meta отклоняет номер и просит обновить приложение до последней версии. Обновите приложение в магазине приложений и запустите процесс подключения заново с самого начала.
Минимальная версия приложения WhatsApp Business для переноса номера существующего приложения в Cloud API.
Код Embedded Signup от Meta, который просит пользователя обновить приложение WhatsApp Business до последней версии.
Два дополнительных клиента, которые Meta называет неподдерживаемыми, когда номер работает и в приложении, и в Cloud API.
Что написано в сообщении?
В справочнике ошибок Embedded Signup от Meta указан код 4563015 с текстом «Update your WhatsApp Business App to the latest version to use this phone number». Решение именно такое: обновить приложение до последней версии.
Требование за этим сообщением описано в документации Meta по подключению Coexistence: клиент должен использовать WhatsApp Business версии 2.24.17 или выше. Сообщение просит последнюю версию, а не минимальную, и обновление до последней доступной версии удовлетворяет обоим условиям.
Какое устройство нужно обновлять?
Основной телефон: устройство, на котором номер зарегистрирован в приложении WhatsApp Business. Именно его проверяет Meta, и именно на нём выполняется шаг процесса, связанный с телефоном.
Обновление WhatsApp Web, приложения для компьютера или планшета, привязанных к аккаунту, не помогает: это дополнительные устройства, а не сама регистрация. В документации Meta также сказано, что дополнительные клиенты отвязываются, когда номер подключается к API, а WhatsApp для Windows и WhatsApp для WearOS после этого не поддерживаются.
Когда подключением занимается агентство, человек, который проходит процесс в браузере, часто не держит телефон в руках. Поэтому этот шаг стоит уточнить у владельца бизнеса до начала.
Как проверить версию и повторить попытку?
На телефоне с номером найдите установленную версию приложения WhatsApp Business: в справочной информации самого приложения или на его странице в магазине приложений. Если версия ниже 2.24.17 или магазин предлагает обновление, установите его.
После обновления закройте приложение и откройте снова, чтобы работала новая версия. Затем запустите процесс подключения в браузере с самого начала, не продолжая всплывающее окно, которое уже показало отказ, и выберите вариант подключения существующего аккаунта приложения WhatsApp Business.
Обновление выполняется в магазине приложений, а не во всплывающем окне, поэтому этот шаг делает тот, у кого телефон. Прежде чем запускать процесс снова, уточните у него номер новой версии и не считайте обновление выполненным без проверки.
Распространённые ошибки
- Обновлять WhatsApp Web или приложение для компьютера. Meta проверяет приложение WhatsApp Business на основном телефоне.
- Обновлять обычный WhatsApp на телефоне, где установлены оба приложения. WhatsApp Business устанавливается отдельно и имеет свою версию.
- Повторять попытку в том же всплывающем окне после обновления. Запустите процесс заново, чтобы проверка прошла уже для новой версии.
EasyCoexistence указывает версию приложения 2.24.17 или новее среди требований ещё до запуска процесса, а если попытку всё же отклонили, записывает ответ Meta в хронологию подключения.
Часто задаваемые вопросы
Достаточно ли 2.24.17 или нужна последняя версия?
Минимум, который называет Meta: 2.24.17. Текст ошибки просит последнюю версию, поэтому обновление до неё закрывает оба условия.
Пропадут ли чаты после обновления?
Обновление заменяет версию приложения в рамках той же регистрации. Это не то же самое, что удалить аккаунт или зарегистрировать номер заново, чего следует избегать.
Важна ли версия после подключения?
Требование Meta сформулировано для этапа подключения. Держать приложение актуальным всё равно разумно, потому что телефон остаётся частью подключения.
Это то же самое, что неподходящий номер?
Нет. Пригодность номера зависит от активности в аккаунте. Здесь причина только в версии приложения на телефоне.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на