«Этот номер уже зарегистрирован в аккаунте WhatsApp»
Окно регистрации Meta показывает это сообщение, когда номер уже зарегистрирован там, где выполняемый шаг невозможен: в обычном WhatsApp, в аккаунте WhatsApp Business API или на другой платформе. Сначала номер нужно отключить от этого аккаунта. После отключения, по словам Meta, до повторной доступности номера может пройти несколько минут.
Сколько, по словам Meta, может пройти времени, пока номер снова станет доступен после отключения.
Где, по словам Meta, номер может быть уже зарегистрирован: в WhatsApp Messenger, в приложении WhatsApp Business или в API.
Минимальная версия приложения WhatsApp Business для подключения существующего номера через Coexistence.
Что означает это сообщение по документации Meta?
В справочнике ошибок Embedded Signup от Meta сообщение приведено так: «Этот номер зарегистрирован в существующем аккаунте WhatsApp. Чтобы использовать этот номер, отключите его от существующего аккаунта. Затем вернитесь на эту страницу и введите номер заново». Там же сказано, что номеру может потребоваться до 3 минут, чтобы стать доступным.
Meta объясняет это так: номер уже зарегистрирован на её платформе, причём называются WhatsApp Messenger, приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API. Предлагаемое решение: отменить регистрацию номера или использовать другой. Окно показывается на языке пользователя, поэтому тот же отказ приходит на итальянском, испанском или португальском с тем же смыслом.
Почему эта ошибка возникает при подключении через Coexistence?
Coexistence нужен именно для того, чтобы подключить номер, который уже зарегистрирован в приложении WhatsApp Business. Сама по себе регистрация проблемой не является. Сообщение появляется, когда процесс идёт не по пути Coexistence или когда регистрация относится к неподходящему типу.
К ошибке приводят три ситуации. Номер находится в обычном WhatsApp, а не в приложении WhatsApp Business, и Coexistence такой номер подключить не может. Запущена стандартная регистрация нового номера, а не вариант подключения существующего аккаунта приложения WhatsApp Business, поэтому Meta считает, что номер нужно зарегистрировать заново. Либо номер зарегистрирован напрямую в WhatsApp Business API, в обход приложения.
Для каждого случая нужно своё решение, поэтому по одному тексту сообщения действовать нельзя.
Как освободить номер и повторить попытку?
Выберите действие в зависимости от того, где сейчас находится номер.
Если он в обычном WhatsApp, сначала перенесите его в приложение WhatsApp Business на телефоне. Если он в приложении WhatsApp Business, а окно всё равно выдаёт это сообщение, проверьте, предложил ли процесс вариант подключения существующего аккаунта приложения WhatsApp Business. Если такого экрана не было, процесс выбран неверно. Если номер зарегистрирован в API через другую платформу, его нужно отключить там.
После отключения подождите несколько минут, как советует Meta, затем вернитесь в окно и введите номер снова. Если окно было закрыто, начните процесс заново с самого начала, а не используйте старое окно.
Распространённые ошибки
- Повторять попытку с тем же номером сразу после отключения. По словам Meta, на доступность может уйти до трёх минут.
- Запускать стандартную регистрацию нового номера для номера из приложения. Для Coexistence нужен процесс, который предлагает подключить существующий аккаунт приложения WhatsApp Business.
- Удалять аккаунт приложения WhatsApp Business, чтобы убрать ошибку. Так исчезает именно та регистрация, которую подключает Coexistence.
EasyCoexistence запускает Embedded Signup с уже включённым вариантом Coexistence и записывает ответ Meta на каждую попытку в хронологию подключения.
Часто задаваемые вопросы
О каком существующем аккаунте говорит Meta?
Окно этого не уточняет. Это то место, где номер зарегистрирован сейчас: обычный WhatsApp, приложение WhatsApp Business при неверном пути или API через другую платформу.
Потеряю ли я чаты, если отключу номер?
Отключение от платформы выполняется в приложении WhatsApp Business: Настройки, Аккаунт, Business Platform. Это отдельное действие, не равное удалению аккаунта приложения, а удаление здесь не решение.
Я увидел это сообщение на итальянском. Это та же ошибка?
Да. Окно локализовано, поэтому один и тот же отказ показывается на том языке, который используется в сеансе.
Должен ли что-то делать провайдер?
Только если номер подключён через этого провайдера. Тогда отключение выполняется у него, и лишь после этого новый процесс сможет завершиться.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на