Шаблоны сообщений WhatsApp
Шаблон, это сообщение, заранее отправленное в Meta на проверку. После одобрения его можно отправить в любое время, в том числе человеку, который ещё не писал. Это единственный способ отправить сообщение за пределами 24-часового окна обслуживания клиентов.
Категории шаблонов: utility, marketing и authentication.
Код ошибки появляется, если пары имени и языка шаблона не существует или шаблон не одобрен.
Формат заполнения переменных, с нумерацией и по порядку.
Для чего нужны три категории?
Они показывают Meta, что это за сообщение, а категория влияет и на проверку, и на оплату.
Utility охватывает транзакционные сообщения, связанные с действием клиента: обновление заказа, подтверждение бронирования, уведомление о доставке. Marketing предназначена для рекламного контента, и для такой отправки нужен способ оплаты в WhatsApp Business Account. Authentication охватывает одноразовые коды и имеет более строгий формат.
Неверный выбор категории часто приводит к отклонению. Рекламные формулировки в шаблоне utility обнаруживаются стабильно, поэтому пытаться обойти это не стоит.
Как работают переменные?
Пронумерованные переменные заполняются по порядку и считаются отдельно для каждого компонента.
В тексте Hello {{1}}, your order {{2}} has shipped заданы две переменные, поэтому при отправке для тела сообщения нужно передать ровно два значения. Параметры заголовка и кнопок считаются отдельно, а не объединяются в один список. Поэтому отправка может быть отклонена даже при правильном общем количестве значений.
При создании шаблона Meta также требует примеры значений, чтобы проверяющий увидел, как выглядит реальное сообщение. Есть и правила размещения: переменная в самом начале или конце сообщения, а также слишком большое число переменных для окружающего текста приводят к отклонению.
Почему телефонное приложение не может отправлять их на номере Coexistence?
Потому что шаблоны относятся к функциям платформы, а не приложения, и приложение не умеет с ними работать.
Это важно знать заранее. Компания, подключённая через Coexistence, продолжает отвечать клиентам с телефона, и команда может отвечать на любые активные сообщения. Но из приложения нельзя возобновить разговор, который уже затих, потому что для этого нужен шаблон, а шаблоны доступны только через API.
Поэтому всё запланированное, транзакционное или предназначенное человеку, который сегодня не писал, по определению требует API. Для многих компаний именно эту задачу и решает подключение.
Распространённые ошибки
- Создавать шаблон и отправлять его в одном процессе. Сначала Meta проводит проверку, обычно за несколько минут, но иногда за день.
- Объединять переменные заголовка и тела. Они считаются отдельно для каждого компонента.
- Использовать рекламные формулировки в шаблоне utility. Это стабильная причина отклонения.
EasyCoexistence показывает шаблоны с точными кодами языков и статусом проверки, отправляет новые на проверку и сообщает об одобрении, из панели управления или через коннектор MCP.
Часто задаваемые вопросы
Сколько длится проверка?
Обычно несколько минут, иногда до дня. Ни один провайдер не может ускорить этот процесс.
Нужен ли отдельный шаблон для каждого языка?
Да. Имя и язык вместе определяют шаблон, поэтому то же имя в другой локали будет отдельным шаблоном.
Можно ли изменить одобренный шаблон?
Да, но после изменения меняется контракт переменных, и отправители с зафиксированным старым количеством перестают работать.
Нужен ли способ оплаты?
Для marketing-отправок да, в вашем WhatsApp Business Account. Это требует Meta, и провайдер не может добавить способ оплаты за вас.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на