ВойтиНачать бесплатный пробный период
Meta Tech Provider

Связанные устройства и Coexistence: что будет отключено

При подключении номера приложения WhatsApp Business к Cloud API все дополнительные устройства в аккаунте отключаются. Поддерживаемые устройства, например WhatsApp Web и телефоны, связанные как дополнительные, можно связать снова. WhatsApp for Windows и WhatsApp for WearOS на номере с Coexistence не поддерживаются, а устройство, неактивное около 30 дней, отключается.

All

Дополнительные приложения отключаются, когда компания подключает существующий номер приложения WhatsApp Business к Cloud API.

2

Дополнительные клиенты, не поддерживаемые с Coexistence: WhatsApp for Windows и WhatsApp for WearOS.

~30 days

Неактивность дополнительного устройства лежит в основе причины отключения COMPANION_INACTIVITY.

~14 days

Неактивность основного устройства лежит в основе причины отключения PRIMARY_INACTIVITY.

Что происходит со связанными устройствами при подключении?

Все они выходят из аккаунта. В документации Meta сказано: после того как компания подключается к Cloud API с существующим аккаунтом и номером приложения WhatsApp Business, все дополнительные приложения отключаются от аккаунта, а затем компания может снова связать любые поддерживаемые.

При этом ничего не теряется: основной телефон сохраняет аккаунт и все переписки. Но сотрудник на ресепшене, который отвечает из браузера или со второго телефона, окажется разлогинен сразу после завершения подключения. Поэтому лучше предупредить команду до сканирования QR-кода, а не после.

Какие дополнительные устройства поддерживаются после этого?

Все, кроме двух. Meta называет поддерживаемыми все дополнительные клиенты на номере с Coexistence, за исключением WhatsApp for Windows и WhatsApp for WearOS. Каждое поддерживаемое устройство связывается снова обычным способом: сканированием QR-кода основным телефоном. Лимит устройств при этом прежний.

  • WhatsApp Web в браузере: поддерживается, свяжите снова с помощью QR-кода.
  • Дополнительные телефоны, связанные как дополнительные устройства: поддерживаются.
  • WhatsApp for Windows: не поддерживается.
  • WhatsApp for WearOS на часах: не поддерживается.

Сколько устройств можно связать?

До четырёх, не считая основного телефона. В анонсе WhatsApp о работе на нескольких устройствах говорилось, что телефон можно связать как одно из четырёх дополнительных устройств, наравне с браузерами, планшетами и компьютерами. Там же отмечалось, что это нужно сотрудникам небольших компаний, которые отвечают клиентам со своих телефонов.

На номере с Coexistence этот лимит делится между всеми оставшимися поддерживаемыми клиентами. Офис, который раньше работал в приложении для Windows, обычно переводит такие рабочие места на WhatsApp Web в браузере. Он занимает одно из четырёх мест, как и любое другое дополнительное устройство.

Что удерживает связанные устройства подключёнными?

Два правила неактивности, по одному для каждого типа устройства. Оба встречаются как причины в данных Meta об отключениях.

PRIMARY_INACTIVITY относится к основному телефону и срабатывает примерно через 14 дней без активности. WhatsApp также сообщает, что при длительной неактивности основного устройства аккаунт выходит на всех дополнительных устройствах. Поэтому неиспользуемый основной телефон отключает все связанные устройства.

COMPANION_INACTIVITY относится к самому дополнительному устройству и срабатывает примерно через 30 дней неактивности. Типичный случай: ноутбук в филиале, которым пользуются редко.

Распространённые ошибки

  • Подключать номер, не предупредив сотрудников, которые отвечают из WhatsApp Web. Они выходят из аккаунта, когда подключение завершается.
  • Пытаться снова связать приложение WhatsApp for Windows. Meta указывает, что на номерах с Coexistence оно не поддерживается.
  • Оставлять основной телефон в ящике стола, потому что все работают на связанных устройствах. Его неактивность отключает и дополнительные устройства.
Настройка с EasyCoexistence

EasyCoexistence отслеживает события account_update, которые присылает Meta. Поэтому отключение с причиной PRIMARY_INACTIVITY или COMPANION_INACTIVITY появляется в хронологии подключения сразу после сообщения от Meta.

Часто задаваемые вопросы

Отключает ли Coexistence WhatsApp Web?

Да, при подключении отключаются все дополнительные устройства. WhatsApp Web поддерживается, и его можно связать снова сразу же.

Можно ли пользоваться приложением WhatsApp для компьютера на Windows?

Не на номере с Coexistence. Meta указывает WhatsApp for Windows как неподдерживаемый дополнительный клиент.

Является ли сам Coexistence связанным устройством?

Нет. Это Cloud API, подключённый к номеру через процесс подключения Meta, и он не занимает место дополнительного устройства.

Сколько дополнительных устройств можно связать?

До четырёх, не считая основного телефона, среди дополнительных клиентов, которые поддерживает Meta.

Читайте дальше

Multiple agents and systems answering one Coexistence numberHow a team answering from the WhatsApp Business app and linked devices shares one number with software on the API, and how each side sees the other.How to disconnect Coexistence and go back to the app onlyTurning Coexistence off from the WhatsApp Business app, what the API side receives, why the Deregister endpoint refuses, and how to connect again later.WhatsApp groups and the API on a Coexistence numberWhat Meta's Groups API can do, who can use it, and why a number shared with the WhatsApp Business app cannot reach groups through the API at all.The account_update webhook, and every disconnection reasonaccount_update reports connection state changes. The full list of disconnection reasons Meta sends, what each means, and which ones are recoverable.Which numbers are eligible for CoexistenceThe app version, the account type, the portfolio access, and what actually makes Meta refuse a number during Coexistence onboarding.Coexistence referenceWhat Coexistence is, how messages flow, what it costs, what it cannot do, eligibility, and how to roll it back. The short reference version.

Готовы начать?

Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.

Начать бесплатный пробный период

Проверено по состоянию на

Связанные устройства и Coexistence