Ошибка WhatsApp 131026: сообщение не доставлено
Ошибка 131026 означает, что Meta не смогла доставить сообщение этому получателю. Обычно номер вообще не зарегистрирован в WhatsApp, но тот же код появляется из-за устаревшего клиента или непринятых пользователем условий.
Код Meta для сообщения, которое не удалось доставить получателю.
Номер не зарегистрирован в WhatsApp, устаревший клиент или непринятые получателем условия.
Повторные попытки не помогают, потому что причина на стороне получателя.
Почему сообщение не доставляется на номер, который выглядит правильным?
Потому что наличие номера телефона не означает, что на нём подключён WhatsApp.
Самая частая причина состоит в том, что получатель никогда не регистрировал этот номер в WhatsApp или позже удалил его. По формату номера это не определить. Поэтому список, импортированный из CRM, может массово вызывать такие ошибки: в нём есть номера телефонов, но только часть из них связана с WhatsApp.
Две менее распространённые причины дают тот же код. У получателя может быть слишком старый клиент WhatsApp, который не принимает отправляемый тип сообщения. Кроме того, он может не принять условия, необходимые для новой функции. На обе причины отправитель повлиять не может.
Что делать после такой ошибки?
Зафиксируйте ошибку у контакта и прекратите отправку на этот номер, не повторяя попытку.
Причина находится на стороне получателя, поэтому немедленная повторная отправка даст тот же результат, как и запланированная попытка позже. Если считать ошибку временной, интеграция будет тратить пропускную способность на номера, которые ничего не получат.
Полезнее отметить контакт как недоступный в WhatsApp и связаться с ним другим способом. Это также не даст списку контактов незаметно ухудшаться со временем. Если номер действительно подключён к WhatsApp, исправлять ситуацию должен получатель, а не вы.
Распространённые ошибки
- Повторять отправку по расписанию. Причина на стороне получателя и не исчезает просто потому, что прошло время.
- Считать это проблемой формата. Номер дошёл до Meta и был отклонён при доставке, а не на этапе проверки.
- Отправлять сообщения по списку из CRM без фильтрации. Номер телефона не обязательно связан с WhatsApp.
EasyCoexistence сохраняет ошибки отправки в хронологии подключения, поэтому повторяющиеся недоставленные сообщения видны как закономерность, а не как разрозненные ошибки.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли заранее проверить, подключён ли номер к WhatsApp?
Надёжного способа нет, и Meta не предоставляет для этого отдельный поиск. На практике первая отправка и есть проверка.
Влияет ли это на мой рейтинг качества?
Недоставленные сообщения не равны сообщениям от получателей, которые заблокировали вас или пожаловались на вас. Но массовая отправка по списку с такими номерами может проявиться в других сигналах.
Проблема в формате номера?
Обычно нет. Неправильный формат возвращает ошибку параметра. Этот код означает, что номер распознан, но связаться с ним не удалось.
Нужно ли удалить контакт?
Отметьте его как недоступный в WhatsApp, но не удаляйте. Позже человек может зарегистрировать этот номер.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на