Ошибка WhatsApp 368: аккаунт ограничен из-за нарушения политики
Ошибка 368 означает, что Meta ограничила аккаунт WhatsApp Business после применения мер за нарушение политики. Это решение на уровне аккаунта, а не проблема с запросом. Обжаловать его нужно через Meta, а не через провайдера.
Код Meta для аккаунта WhatsApp Business, ограниченного за нарушение политики.
Связанный код для ограничения, сопровождаемого несоответствием данных верификации.
Провайдеры, которые могут снять ограничение, наложенное Meta.
Что на самом деле означает ограничение?
Это означает, что Meta применила меры к аккаунту компании, обычно после повторных нарушений политики, а не из-за одного события.
Частые причины: содержание сообщений нарушает торговую или бизнес-политику WhatsApp, получатели систематически жалуются на сообщения или данные верификации компании не подтверждаются. Общее у этих случаев одно: они относятся к аккаунту, а не к отдельному сообщению. Поэтому не проходит ни одна отправка.
Важно отличать это от ограничения качества, которое уменьшает объём отправки для исправного аккаунта. Ограничение означает, что Meta оценивает допустимость работы аккаунта вообще, и отправка меньшего числа сообщений проблему не решает.
Как это решается?
Через Meta, в Business Manager, и только владельцами аккаунта.
Оповещение о мерах в Business Manager указывает, на какую политику ссылается Meta и доступно ли обжалование. Обжалование возможно и иногда заканчивается успешно, но обещать сроки нельзя. Пути эскалации через провайдера нет. Ни один продавец доступа к API не видит решение Meta и не может на него повлиять.
Это одна из редких ситуаций, когда честный ответ любого провайдера звучит так: он не может помочь именно с тем, с чем вы больше всего хотите помощи. Провайдер может сообщить, какой аккаунт ограничен и когда это произошло. Для этого нужна временная шкала подключения.
Распространённые ошибки
- Просить провайдера снять ограничение. Решение о применении мер принадлежит Meta, и никто другой его не видит.
- Подключать номер в другом месте. Ограничение относится к аккаунту компании и сохраняется при его использовании.
- Путать это с ограничением качества, которое уменьшает объём отправки для исправного аккаунта, а не ограничивает сам аккаунт.
EasyCoexistence получает события Meta account_update и фиксирует ограничение во временной шкале подключения, поэтому дата и затронутый номер известны, а не восстанавливаются задним числом.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли перенести номер к другому провайдеру?
Нет. Ограничение относится к аккаунту WhatsApp Business, поэтому действует везде, где используется номер.
Сколько длятся обжалования?
Meta не публикует сроки, и ни один провайдер не видит ход процесса.
Влияет ли это на получение сообщений?
Зависит от конкретного случая. Неизменно одно: отправка перестаёт работать.
131031 означает то же самое?
Связанный случай. Этот код сопровождает ограничение при несоответствии данных верификации и указывает на сведения о компании, а не на поведение при отправке сообщений.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на