За какие диалоги WhatsApp Meta взимает плату
Ответы, отправленные в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, бесплатны. Meta взимает плату за диалоги, начатые вне этого окна, для чего нужен шаблон. Плата поступает на способ оплаты вашего аккаунта WhatsApp Business.
Стоимость ответа, отправленного в окне обслуживания клиентов.
Как долго открыто окно после сообщения клиента.
Код ошибки, который возвращается, если Meta не может списать плату с аккаунта.
Что именно бесплатно?
Всё, что вы отправляете в открытом окне обслуживания клиентов, то есть в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
Для проектирования интеграции это важнее, чем кажется. Сценарий поддержки, который только отвечает написавшим клиентам, почти всегда работает бесплатно, независимо от числа сообщений. Сценарий, который первым обращается к клиентам, оплачивает каждый начатый диалог, даже если в нём мало сообщений.
Поэтому стоимость интеграции зависит от числа начатых диалогов, а не от её разговорчивости. Две системы с одинаковым объёмом сообщений могут сильно различаться по сумме, которую Meta взимает.
Кому Meta выставляет счёт?
Способу оплаты в вашем аккаунте WhatsApp Business, указанному в WhatsApp Manager.
Это прямые отношения между компанией и Meta. Платежи не проходят через Tech Provider, поэтому провайдер не может добавить к ним наценку, включить их в пакет или перепродать их. Тот, кто предлагает скидочные тарифы на диалоги WhatsApp, либо является реселлером с другой схемой работы, либо описывает не платежи Meta.
На практике аккаунт без способа оплаты может весь день бесплатно отвечать клиентам, но ошибка появится при попытке начать диалог. Это выглядит непонятно, пока не разобраться в различии.
Распространённые ошибки
- Рассчитывать бюджет по сообщениям. Meta тарифицирует диалоги, а длинная переписка внутри окна ничего не стоит.
- Ожидать, что счёт провайдера включит платежи Meta. Они выставляются напрямую и отдельно.
- Запускать исходящие сценарии без способа оплаты в аккаунте. Ответы будут работать, а исходящие сообщения нет.
EasyCoexistence взимает фиксированную ежемесячную плату за каждый подключённый номер и ничего за сообщения. Платежи Meta за диалоги идут напрямую с вашего аккаунта, поэтому нам нечего на них накручивать.
Часто задаваемые вопросы
Все ответы бесплатны?
Ответы в течение 24-часового окна обслуживания клиентов бесплатны. Вне его нужен шаблон, который открывает платный диалог.
Категория меняет цену?
Да. Meta по-разному тарифицирует диалоги для utility, marketing и authentication.
Может ли провайдер предложить более выгодный тариф?
Не на платежи Meta, поскольку они никогда не поступают провайдеру.
Что произойдёт при сбое способа оплаты?
Отправка сообщений, требующая списания платы, остановится и вернёт код ошибки 131042. Получение сообщений не пострадает.
Читайте дальше
Готовы начать?
Настройте WhatsApp Coexistence за несколько минут, а не месяцев. Приложение продолжит работать на телефоне.
Начать бесплатный пробный периодПроверено по состоянию на