Coexistência do WhatsApp para agências e consultoras
As agências enfrentam o mesmo obstáculo com todos os clientes: o número é aquele que a equipa já atende, e migrá-lo retira-lhes a aplicação WhatsApp Business. A Coexistência elimina esse problema, permitindo ligar um número de cliente sem alterar a forma como trabalham.
- Os clientes mantêm o telemóvel e os seus hábitos
- Vários números numa conta, cobrados por número
- Cada número permanece no Portefólio empresarial do cliente
Nada é cobrado durante 7 dias. Cancele quando quiser.
Tempo habitual para ligar um número de cliente, incluindo a leitura do código.
Quantas contas contêm todos os números de clientes que gere, cada uma cobrada separadamente.
get_connect_link e set_webhook_destination, que permitem a um agente integrar um cliente de ponta a ponta.
Porque é que os números dos clientes bloqueiam a maioria das integrações?
Porque não cabe ao cliente alterar o número, e tudo o que lhe diz respeito já está em utilização.
O número de um cliente está impresso em viaturas, faturas, num site e em anos de conversas anteriores. Alguém atende-o a partir de um telemóvel durante todo o dia e conhece os clientes habituais pelo nome. Assim que uma proposta envolve migrar esse número, a aplicação WhatsApp Business deixa de funcionar nele e essa pessoa tem de passar para o sistema que criou. A maioria dos clientes recusa, e tem razão.
É por isso que tantas agências acabaram por usar gateways não oficiais. Esses mantinham o telemóvel a funcionar, que era a única coisa importante para o cliente, e o risco de banimento permanecia invisível até deixar de o ser. A Coexistência é a versão oficial da mesma promessa.
Como decorre, na prática, a integração de um cliente?
O cliente faz uma única coisa, no seu próprio telemóvel, e demora cerca de dois minutos.
Envia-lhe um link de ligação. Abre-o, aparece a janela da Meta, escolhe o Portefólio empresarial e o número, e lê um código na aplicação WhatsApp Business. É tudo. Não instala nada, não partilha credenciais e a aplicação continua a funcionar assim que a leitura termina.
O número permanece no Portefólio empresarial do cliente, em vez de ficar sob o seu, por duas razões. É a resposta quando um cliente pergunta quem é o proprietário da ligação e significa que a relação sobrevive se mudar de agência, algo mais fácil de prometer do que de explicar depois.
Como funciona isto com vinte clientes?
Uma conta, vinte números, uma tarifa fixa por número e uma lista fácil de consultar.
Não há nenhum escalão que possa esgotar nem nenhum plano que mude ao atingir um limite. Adicionar o cliente número 21 é a mesma operação que adicionar o primeiro. Cada número apresenta a sua própria classificação de qualidade, nível de mensagens e estado da ligação, para que veja um número degradado antes de o cliente lhe ligar.
A maior parte do valor a esta escala está nessa visibilidade. Uma ligação falha silenciosamente, a aplicação WhatsApp Business continua a funcionar durante quase todas as falhas e o cliente não tem forma de o saber. Sem monitorização, o primeiro sinal é um cliente a perguntar porque deixou a automação de funcionar, uma conversa que começa mal.
Pode um agente fazer a integração em vez de uma pessoa?
A maior parte, e aquilo que não pode fazer é precisamente o que um cliente tem de fazer na mesma.
Através do conector MCP, um assistente pode chamar get_connect_link para gerar o link que o cliente abre, depois set_webhook_destination para encaminhar esse número para o sistema que o trata e, em seguida, verificar a saúde do número para confirmar que está tudo ativo. É a sequência completa sem ninguém abrir um painel.
O que não pode fazer é ler o código. A integração da Meta decorre num navegador e precisa do telemóvel que contém o número, uma proteção deliberada e não uma lacuna. O cliente é a única pessoa que pode autorizar o seu próprio número, e esse é o procedimento correto.
Erros comuns
- Prometer ao cliente que a equipa não vai notar e depois migrar o número. A migração retira a aplicação e a equipa nota imediatamente.
- Ligar números de clientes ao seu próprio Portefólio empresarial. Mantenha cada um no Portefólio do cliente, para que a ligação lhe pertença.
- Tratar a monitorização como opcional à escala. Vinte falhas silenciosas em vinte clientes representam carga de apoio ao cliente, não um caso excecional.
Uma conta contém tantos números de clientes quantos precisar, cada um cobrado a partir de US$ 9 por número por mês, com os primeiros 7 dias gratuitos. Cada número liga-se no Portefólio empresarial do cliente, e a Meta cobra-lhe diretamente os custos das mensagens.
Perguntas frequentes
Cada cliente precisa da sua própria conta consigo?
Não. Uma conta contém todos os números que gere, cada um cobrado separadamente, e o conector apresenta-os a todos. Não há nenhuma restrição à utilização com as empresas que atende.
Quem é o proprietário da ligação, eu ou o cliente?
O número permanece no Portefólio empresarial do cliente. Gere a ligação, mas a relação subjacente com a Meta pertence-lhe, que é a resposta honesta quando pergunta.
O que acontece se um cliente sair?
O número é desligado e a aplicação WhatsApp Business continua exatamente como antes. O número não sofre nenhuma alteração permanente por ter estado ligado.
Quem paga à Meta pelas mensagens?
É o cliente, através do método de pagamento da sua própria conta WhatsApp Business. Esses custos nunca passam por nós, por isso não há nada a acrescentar.
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