EasyCoexistence vs uma caixa de entrada BSP

O que oferece realmente um BSP?

Um produto, e isso não é uma crítica.

Um Business Solution Provider vende normalmente uma caixa de entrada partilhada: os agentes iniciam sessão, as conversas são atribuídas, existem respostas predefinidas, etiquetas, relatórios e uma aplicação móvel. Para uma equipa de apoio com oito pessoas que precisa de dividir o trabalho e saber quem respondeu a quê, essa é genuinamente a compra certa, e seria pouco sensato construí-la de raiz.

A consequência arquitetural é que as mensagens passam pela plataforma do BSP e ficam armazenadas nela, porque uma caixa de entrada partilhada não pode existir de outra forma. Precisa do histórico para o apresentar. Isso é inerente ao produto, não uma escolha feita por determinado fornecedor.

Quando é a Coexistence a opção mais adequada?

Quando o número pertence a uma empresa que já tem uma forma de trabalhar e ninguém quer mudá-la.

Uma pequena equipa que responde a partir de um telemóvel não precisa de atribuir conversas. Precisa de recuperar as noites, o que implica ter algo automático a tratar confirmações e primeiras respostas enquanto o telemóvel continua a funcionar exatamente como antes. Mudá-la para uma caixa de entrada resolve um problema que não tem e cria outro que não pediu.

Uma agência tem a mesma situação por uma razão diferente. Os clientes não vão migrar o número nem voltar a formar a equipa, e muitas vezes não aceitam de todo que as suas conversas fiquem numa plataforma de terceiros. A Coexistence é a única via oficial que não lhes pede nada.

Qual é a opção certa se estiver a criar o software?

A Coexistence, quase sempre, e a razão é estrutural, não tem que ver com funcionalidades.

Se está a criar o sistema que trata das conversas, uma caixa de entrada BSP é concorrente daquilo que está a construir e uma camada entre a sua equipa e a Meta. Acaba por integrar com a abstração do BSP, em vez da Cloud API, ficando sujeito aos limites de taxa, ao formato do webhook, ao calendário de lançamentos e aos preços do BSP, além dos da Meta.

Com a Coexistence, o webhook vai para o seu endpoint e as chamadas à API são as da Meta, documentadas pela Meta. A integração não depende de um fornecedor específico, o que também torna possível sair.

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