Transforme contactos do WhatsApp em conversões no RD Station Marketing

Como se transforma uma mensagem do WhatsApp num lead do RD Station?

A Meta envia cada mensagem recebida no número para o destino de webhook que definir, neste caso um nó Webhook do n8n. O fluxo de trabalho lê o número do remetente e o nome de perfil no payload e envia um único POST HTTP para o endpoint de conversões do RD Station Marketing, com a chave de API na query string.

O corpo leva event_type definido como CONVERSION, event_family definido como CDP e um payload com um conversion_identifier à sua escolha, por exemplo whatsapp-inbound. Dentro do payload seguem o nome, o mobile_phone e as etiquetas que quiser. O RD Station cria o contacto se for novo e regista a conversão em qualquer caso, pelo que o histórico do contacto mostra que entrou pelo WhatsApp e quando.

A partir daí, trabalha-se no RD Station como habitualmente: segmenta-se pela conversão ou pela etiqueta e deixa-se os fluxos de automação assumir.

{
  "event_type": "CONVERSION",
  "event_family": "CDP",
  "payload": {
    "conversion_identifier": "whatsapp-inbound",
    "name": "Maria",
    "mobile_phone": "+14155550188",
    "tags": ["whatsapp"]
  }
}

Cada mensagem deve ser uma conversão?

Não, e esta é a decisão de desenho mais importante. Um cliente que envie oito linhas curtas seguidas registaria oito conversões, o que infla os relatórios e pode disparar o mesmo fluxo de automação oito vezes.

Converta na primeira mensagem de um número, ou na primeira mensagem após um intervalo que escolha, por exemplo trinta dias. O n8n pode guardar a data da última conversão por número nos dados estáticos do fluxo de trabalho ou numa pequena tabela e ignorar a chamada quando for recente.

Use um conversion_identifier distinto para tudo o que seja mais específico do que o primeiro contacto. Uma resposta a um template promocional, uma mensagem com uma palavra-chave ou o toque num botão de uma mensagem interativa podem ser, cada um, a sua própria conversão, o que dá ao RD Station segmentos limpos em vez de um fluxo indiferenciado.

O RD Station pode disparar uma mensagem de WhatsApp de resposta?

Através do fluxo de trabalho, sim. O RD Station Marketing pode disparar um webhook quando um lead converte ou é marcado como oportunidade, e um webhook do n8n do outro lado pode enviar um template aprovado do WhatsApp através da Cloud API, com o phone number id e o token de acesso do número, obtidos no painel do EasyCoexistence.

Os templates são importantes aqui porque o lead pode não ter escrito nas últimas 24 horas. Fora dessa janela, só um template aprovado pela Meta é entregue; o texto livre falha. Dentro dela, uma resposta de texto normal funciona.

A app do WhatsApp Business no telemóvel mostra também essas mensagens enviadas, porque a Coexistence mantém a app e a API no mesmo número. Um vendedor que retome a conversa no telemóvel vê o que a automação já disse.

Erros comuns

• Enviar uma conversão por cada mensagem. Um cliente conversador regista outras tantas conversões e repete o mesmo fluxo de automação.
• Enviar a chave de API a partir de uma página de browser que qualquer pessoa pode ler. Mantenha a chamada dentro do fluxo de trabalho do n8n, onde a chave permanece privada.
• Enviar texto livre a partir de um fluxo disparado pelo RD a um lead que não escreveu nas últimas 24 horas. Nesse caso, só um template aprovado é entregue.

Perguntas frequentes

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