Erro 131042 do WhatsApp: problema de pagamento da conta empresarial
O erro 131042 significa que a Meta não consegue cobrar as mensagens porque a Conta do WhatsApp Business não tem um método de pagamento válido. Essas cobranças são faturadas diretamente pela Meta, pelo que a solução está no WhatsApp Manager, não junto de quem fornece o acesso à API.
Código da Meta para um problema de faturação na Conta do WhatsApp Business.
A Meta cobra as conversas; um fornecedor cobra o acesso. São cobranças separadas.
Margem que um fornecedor pode acrescentar às cobranças de conversas da Meta, que nunca passam por ele.
Quem está efetivamente a faturar quem?
São duas empresas, e apenas uma das cobranças tem alguma relação com o fornecedor.
A Meta cobra as conversas na Plataforma do WhatsApp Business e debita o método de pagamento associado à sua própria Conta do WhatsApp Business. Essa relação é entre a empresa e a Meta. Um fornecedor está ao lado dessa relação, cobrando pelo acesso e pelas ferramentas, e nunca vê essas cobranças de conversas.
É por isso que o erro não pode ser resolvido contactando o fornecedor, e que ninguém nessa posição pode adicionar um cartão em seu nome. Significa também que o custo das conversas não pode ser majorado por um fornecedor que nunca o recebe.
Onde é definido o método de pagamento?
No WhatsApp Manager, na Conta do WhatsApp Business que detém o número.
Adiciona ou atualiza aí um método de pagamento, e a conta tem de ter um antes de determinados envios funcionarem. Os envios de templates de marketing exigem-no em particular, razão pela qual o erro aparece muitas vezes quando alguém tenta pela primeira vez fazer um envio promocional numa conta que sempre se limitou a responder aos clientes.
A API não pode fazer isto de propósito. Não existe um endpoint para associar um cartão, por definição, porque se trata de uma relação comercial ao nível da conta, não de uma operação de mensagens.
Erros comuns
- Pedir ao fornecedor que resolva o problema. A relação de faturação é entre a empresa e a Meta, e nenhuma API pode associar um cartão.
- Assumir que a comissão do fornecedor inclui os custos das mensagens. São cobranças separadas de empresas diferentes.
- Tentar enviar templates de marketing numa conta sem método de pagamento. A Meta exige um para esses envios.
A EasyCoexistence cobra uma tarifa fixa por número ligado e nada mais. As cobranças de conversas da Meta vão diretamente para a sua própria Conta do WhatsApp Business, razão pela qual também não podemos aplicar-lhes uma margem.
Perguntas frequentes
A EasyCoexistence pode pagar à Meta por mim?
Não. As cobranças são feitas ao método de pagamento da sua própria Conta do WhatsApp Business, e não existe uma API para associar um.
Porque é que isto só apareceu agora?
Muitas vezes, porque foi tentado o primeiro envio de um template de marketing. A Meta exige especificamente um método de pagamento para esses envios.
Isto impede a receção de mensagens?
A receção não é afetada. O que falha é o envio pelo qual a Meta precisa de cobrar.
É possível evitar totalmente as cobranças da Meta?
As respostas dentro da janela de 24 horas do serviço ao cliente são gratuitas. A Meta cobra pelas conversas iniciadas fora dessa janela.
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