Que conversas do WhatsApp são cobradas pela Meta
As respostas enviadas durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas são gratuitas. A Meta cobra as conversas iniciadas fora dessa janela, o que exige um template. Esses custos são cobrados no método de pagamento da sua própria conta WhatsApp Business.
Custo de uma resposta enviada durante a janela de atendimento ao cliente.
Duração dessa janela após uma mensagem do cliente.
Erro devolvido quando a Meta não consegue cobrar a conta.
O que é exatamente gratuito?
Tudo o que enviar durante uma janela de atendimento ao cliente aberta, ou seja, nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente.
Isto é mais importante para o desenho da integração do que parece. Um fluxo de apoio que responde apenas a quem escreveu opera quase sempre numa zona gratuita, independentemente do número de mensagens enviadas. Um fluxo que inicia o contacto paga por cada conversa que abre, mesmo que contenha poucas mensagens.
Por isso, o custo de uma integração depende do número de conversas que inicia, não de quanto conversa. Dois sistemas com o mesmo volume podem ter custos muito diferentes na Meta.
A quem cobra a Meta?
Ao método de pagamento da sua própria conta WhatsApp Business, definido no WhatsApp Manager.
Esta é uma relação direta entre a empresa e a Meta. Os custos não passam por um Tech Provider, e é também por isso que um fornecedor não pode acrescentar margem, agrupá-los ou revendê-los. Quem oferece tarifas de conversas do WhatsApp com desconto é um revendedor com um acordo diferente ou está a descrever algo que não corresponde aos custos da Meta.
Na prática, uma conta sem método de pagamento pode responder livremente durante todo o dia, mas falha assim que tenta iniciar uma conversa. É uma falha confusa até esta separação ser compreendida.
Erros comuns
- Calcular o orçamento por mensagem. A Meta cobra conversas, e uma troca longa dentro da janela não tem custo.
- Esperar que a fatura do fornecedor inclua os custos da Meta. São cobrados diretamente e em separado.
- Criar fluxos de contacto proativo sem método de pagamento na conta. As respostas funcionarão, mas o contacto proativo não.
A EasyCoexistence cobra uma tarifa mensal fixa por número ligado e nada por mensagem. Os custos das conversas da Meta vão diretamente para a sua conta, por isso não temos nada a que acrescentar margem.
Perguntas frequentes
Todas as respostas são gratuitas?
As respostas enviadas durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas são. Fora dela, precisa de um template, que inicia uma conversa paga.
A categoria altera o preço?
Sim. A Meta atribui preços diferentes às conversas de utilidade, marketing e autenticação.
Um fornecedor pode dar-me uma tarifa melhor?
Não nos custos da Meta, porque estes nunca chegam ao fornecedor.
O que acontece se o meu método de pagamento falhar?
Os envios que exigem cobrança param e devolvem o erro 131042. A receção não é afetada.
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